Création de rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés et affectation des utilisateurs

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Les administrateurs peuvent créer des rôles d’agent de Gestion des collaborateurs personnalisés, qui reflètent les fonctions uniques de votre organisation.

Vous pouvez autoriser ou restreindre l’accès de façon à refléter la structure de votre organisation et le système de gestion d’accès. Créez des rôles et spécifiez des permissions différentes pour vos agents, chefs d’équipe, administrateurs, responsables ou d’autres rôles.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Accès à la page Rôles et permissions
• Création de rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés
• Affectation d’utilisateurs à des rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés

Articles connexes

• Rôles et permissions de Gestion des collaborateurs
• Gestion des rôles et permissions de Gestion des collaborateurs

Accès à la page Rôles et permissions

Les administrateurs de Gestion des collaborateurs peuvent accéder à la page Rôles et permissions.

Pour accéder à la page Rôles et permissions

• Dans l’application Web Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation, puis sélectionnez Rôles et permissions.

  

Création de rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés

Avant de créer des rôles, vous voudrez peut-être vous mettre d’accord sur les rôles dont vous avez besoin avec les autres parties prenantes de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez Qui utilise Gestion des collaborateurs Zendesk et quand.

Pour créer des rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés

1. Accédez à la page Rôles et permissions.
2. Cliquez sur l’icône Ajouter un rôle ().
3. Saisissez le nom du rôle, puis cliquez sur Ajouter un rôle.

   Le nouveau rôle s’affiche dans le volet Tous les rôles.

4. Activez les permissions souhaitées.

   

   Utilisez le champ de recherche pour rechercher rapidement une permission.

   Consultez Permissions de Gestion des collaborateurs pour en savoir plus.

5. Cliquez sur l’onglet Autorisations.
6. Définissez les Équipes, Localisations et Workstreams auxquels auront accès les utilisateurs affectés de ce rôle.

   

7. Cliquez sur Enregistrer.

   Ensuite, affectez des utilisateurs au rôle.

Affectation d’utilisateurs à des rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés

Un utilisateur ne peut être affecté qu’à un seul rôle de Gestion des collaborateurs à la fois. Par défaut, tous les utilisateurs sont automatiquement affectés au rôle d’administrateur ou agent de Gestion des collaborateurs standard, en fonction de leur rôle dans votre compte Zendesk. Consultez Rôles de Gestion des collaborateurs standards.

Lorsque vous affectez des utilisateurs à un nouveau rôle de Gestion des collaborateurs, la modification prend effet immédiatement. Les utilisateurs verront la modification lorsqu’ils actualiseront leur navigateur ou qu’ils changeront de page.

Remarque – Vous ne pouvez pas modifier votre propre rôle. Pour ce faire, vous devez demander l’aide d’un autre utilisateur avec des permissions d’administrateur. Cette politique a été mise en place pour empêcher la perte accidentelle des droits d’administrateur.

Pour affecter des utilisateurs à un rôle de Gestion des collaborateurs personnalisé

1. Accédez à la page Rôles et permissions.
2. Sélectionnez le rôle auquel vous voulez affecter des utilisateurs.
3. Cliquez sur l’onglet Agents.
4. Trouvez les utilisateurs auxquels vous voulez affecter le rôle sélectionné.

   Vous pouvez filtrer la liste des agents par groupe, équipe, localisation, rôle, ou afficher tous les utilisateurs de votre compte. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver un agent donné.

5. Placez le curseur sur le rôle par défaut d’un utilisateur et cliquez sur Réaffecter.

   

6. Continuez en affectant des utilisateurs au rôle, puis cliquez sur Enregistrer.