| Mesure |
Description |
Formule |
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Durée planifiée
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Durée totale de travail de l’agent planifiée pour la période demandée. Veuillez noter que les durées devront être publiées pour être comptées.
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S.O. |
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Temps total
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Durée totale de connexion de l’agent pour la période demandée.
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S.O. |
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Présence (taux)
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Décompte des heures qu’un agent doit travailler par rapport aux heures que l’agent a réellement travaillées pendant la période demandée par l’utilisateur dans la plage de dates.
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Nombre d’heures travaillées par l’agent / Nombre d’heures de travail prévues pour l’agent |
| Présence (durée) |
Nombre réel d’heures que les agents ont travaillées pendant les périodes planifiées (indépendamment du respect des heures allouées) pendant la période demandée.
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S.O. |
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Taux d’occupation
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Le taux d’occupation (parfois appelé Utilisation) vous aide à comprendre le temps qu’un agent passe à des activités associées à l’assistance et à celles non associées à l’assistance pendant son temps rémunéré. La norme du secteur se situe à 75-85 %.
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Temps productif / Temps total |
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Tâche générale non payée (durée)
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Total du temps qu’un agent a passé sur une tâche générale quand Exclus de l’activité est sélectionné.
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S.O. |
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En retard (occurrences)
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Nombre de fois quand l’agent s’est connecté après l’heure définie dans l’emploi du temps pour démarrer sa période de travail. Cela peut se produire plusieurs fois par jour.
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Compte de pointages à l’arrivée après l’heure de début planifiée |
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En retard (durée)
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Total du temps écoulé entre le début de la période de travail et le moment réel où l’agent s’est connecté dans la plage de dates sélectionnée.
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Temps total de pointage à l’arrivée après l’heure de début planifiée |
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Départ anticipé (occurrences)
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Nombre de fois quand l’agent s’est déconnecté avant l’heure définie dans l’emploi du temps pour terminer sa période de travail. Cela peut se produire plusieurs fois par jour.
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Compte de pointages à la sortie avant l’heure de fin planifiée |
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Départ anticipé (durée)
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Temps écoulé entre le moment où l’agent s’est déconnecté jusqu’à la fin prévue de la période de travail, pour les occurrences identifiées dans la plage de dates sélectionnée
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Temps total de pointage à la sortie avant l’heure de fin planifiée |
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Heures supplémentaires (occurrences)
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Nombre de fois où le temps est enregistré en dehors du temps planifié. Cela peut se produire plusieurs fois par jour car les agents peuvent travailler plusieurs périodes par jour.
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Compte de pointages à la sortie en dehors des temps planifiés |
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Heures supplémentaires (durée)
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Total du temps enregistré en dehors du temps planifié pour les occurrences identifiées dans la plage de dates sélectionnée.
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Temps total de pointage à la sortie en dehors des temps planifiés |
