Dans Gestion des ressources Zendesk (GRH), les échanges de périodes de travail constituent un moyen efficace pour les agents d’échanger leurs périodes de travail et de gérer leur temps. Donner aux agents la liberté d’échanger rapidement et efficacement leurs périodes de travail garantit une couverture adéquate et libère le temps des responsables.
Cet article contient les sections suivantes :
Activation des échanges de périodes de travail
Les échanges de périodes de travail doivent être activés dans Gestion des ressources Zendesk avant que les agents puissent demander des échanges dans Zendesk.
Pour activer les échanges de périodes de travail
- Placez le curseur sur l’icône d’emploi du temps, puis cliquez sur Gestion des échanges de périodes de travail.
- Cliquez sur Activer les échanges de périodes de travail.
- L’approbation d’un responsable est requise par défaut. Cliquez sur Enregistrer.
Échanges de périodes de travail
Les exemples suivants décrivent des scénarios d’échanges de périodes de travail réussis.
Échange de périodes de travail pour le jour même
Dans ce cas, les agents échangeront de manière égale leurs périodes de travail : les deux périodes seront remplacées et apparaîtront dans leurs emplois du temps dès que le responsable aura approuvé l’échange. Par exemple :
- L’agent A est en poste le 25 du mois et l’agent B est en poste le même jour.
- L’agent A veut échanger sa période de travail du 25. L’agent B propose d’accepter l’échange si l’agent A travaille pendant sa période de travail le même jour.
- L’échange de périodes de travail est proposé aux deux agents et approuvé par leur responsable.
- Les périodes de travail sont ensuite officielles et visibles dans les emplois du temps des agents.
Échange de périodes de travail à des jours différents
Dans ce scénario, des agents échangent leurs périodes de travail à des jours différents et cela modifie les emplois du temps des jours concernés. Par exemple :
- L’agent A travaille le 25 du mois. L’agent B travaille le 31.
- L’agent A veut échanger sa période de travail du 25.
- L’agent B propose de travailler le 25 si l’agent A accepte de travailler le 31.
- Les agents envoient des demandes d’échange de périodes de travail et leur responsable l’accepte.
- L’agent A ne travaillera donc pas le 25 car l’agent B a accepté de travailler ce jour-la.
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L’agent B ne travaillera pas le 31 car l’agent A a accepté de travailler ce jour-la.
Remarque – Ces périodes de travail sont supprimées car la plateforme ne reconnaît pas le travail planifié pour ces agents. Les responsables ont toute liberté d’ajuster les périodes de travail des agents en conséquence.