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Recalculez les prévisions pour mettre à jour les besoins en personnel en fonction de l’évolution des conditions. Organisez les workstreams en créant des dossiers ou en modifiant les paramètres. Exportez les prévisions de volume entrant et de besoins en personnel dans des fichiers CSV pour obtenir des informations et produire des rapports. Ces fonctionnalités vous aident à gérer les demandes des collaborateurs et à prendre des décisions informées.
Recalculer les prévisions vous permet d’ajuster les estimations de besoin en personnel en fonction de l’évolution des conditions, ce qui aide votre équipe à gérer les fluctuations de la demande. Organisez vos workstreams à la page des prévisions et exportez les prévisions de volume entrant et de besoins en personnel de vos workstreams dans des fichiers CSV. L’exportation des données de prévisions fournit des informations précieuses pour les analyses et les rapports, et facilite ainsi la prise de décisions informées.
Cet article aborde les sujets suivants :
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Recalcul des prévisions
Vous pouvez recalculer vos prévisions pour certains ou tous les workstreams. Tous les calculs du volume entrant sont mis à jour avec de nouveaux volumes historiques. Il n’y a pas de recalcul pour les workstreams qui ont des volumes historiques importés.
Pour recalculer une partie des prévisions
- Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône de prévision (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Prévision. - Cliquez sur l’icône du menu des options
en regard du workstream pour lequel recalculer les prévisions. - Cliquez sur Recalculer les prévisions.
Pour recalculer toutes les prévisions
Vous pouvez demander un recalcul intégral des prévisions pour tous vos workstreams toutes les 5 minutes.
- Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône de prévision () de la barre de navigation, puis sélectionnez Prévision.
- Cliquez sur l’icône de recalcul
en regard de Prévision.
Organisation des workstreams
Les workstreams que vous créez s’affichent dans le volet gauche de la page Prévision. Consultez Création de workstreams pour créer d’autres workstreams ou modifier les workstreams existants.
Pour organiser vos workstreams à la page des prévisions
- Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône de prévision () de la barre de navigation, puis sélectionnez Prévision.
- Effectuez l’une des actions suivantes :
- Affichez ou masquez les graphiques de tendances des workstreams en les sélectionnant. Vous pouvez voir un maximum 10 workstreams à la fois sur un graphique.
- Modifiez le workstream en cliquant sur l’icône du menu des options en regard du workstream et en sélectionnant Accéder à la page du workstream.
- Regroupez vos workstreams dans un dossier en cliquant sur l’icône de dossier (
) pour créer un dossier, puis y faire glisser vos workstreams pour voir des prévisions combinées pour plusieurs workstreams. - Cliquez sur l’icône des paramètres (
) pour ajuster ses paramètres du workstream dans les volets sur la droite.
Exportation des données de prévisions
Vous pouvez exporter les prévisions de volume entrant et de besoins en personnel de vos workstreams dans des fichiers CSV.
Pour exporter les données de prévisions
- Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône de prévision () de la barre de navigation, puis sélectionnez Prévision.
- Sélectionnez les workstreams pour lesquels vous voulez exporter les données de prévisions.
- Cliquez sur l’icône CSV (
) en regard du tableau que vous voulez exporter. Le téléchargement commence.