Importation d’un volume historique pour les prévisions Gestion des collaborateurs

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L’importation des données de volume historique pour les prévisions de la Gestion des collaborateurs vous permet d’améliorer la précision des prévisions en utilisant vos propres données. Vous avez besoin d’au moins deux semaines de données, mais deux années sont recommandées. Vérifiez que vos données utilisent le fuseau horaire UTC, suivent le format de modèle et incluent des intervalles de 15 minutes. Après avoir préparé votre fichier CSV, chargez-le et enregistrez vos paramètres pour améliorer la précision de vos prévisions.

Quand vous configurez vos prévisions Gestion des collaborateurs et sélectionnez la période pour le volume historique dans l’application Gestion des collaborateurs Zendesk, vous pouvez inclure votre volume historique à vos prévisions.

Articles connexes

• Configuration des prévisions de l’application Gestion des collaborateurs

Importation du volume historique

Pour les importations, un minimum de deux semaines de données est nécessaire pour les prévisions. Pour de meilleurs résultats, importez deux ans de données.

Remarque – Une fois les données chargées, l’application Gestion des collaborateurs Zendesk n’utilise que les données disponibles dans votre importation et ne les combine pas avec vos données historiques Zendesk. Vous pouvez toujours revenir aux données Zendesk.

Pour importer un volume historique

1. Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône de prévision () de la barre de navigation, puis sélectionnez Prévision.
2. Sélectionnez un workstream.
3. Dans le volet Volume historique, sélectionnez Données importées comme source de données.

   

4. Téléchargez et utilisez le modèle de volume d’importation. Pour une meilleure précision, importez 2 années de données.
5. Ouvrez la feuille de calcul et modifiez-la de façon à inclure vos propres données historiques.

   Pour éviter des erreurs lors du chargement de votre fichier CSV, vérifiez que les aspects suivants sont pris en compte :

   • La première ligne de l’exemple doit être supprimée.
   • Le fuseau horaire des données doit être dans la zone UTC.
   • Vérifiez qu’aucun caractère spécial ne figurant pas dans la feuille de calcul du modèle n’est utilisé.
   • Les données doivent être mises à jour par incréments de 15 minutes en commençant à 00:00:00 le premier jour. Les entrées comme 09:1 provoqueront une erreur.
   • Remplissez les périodes de 15 minutes sans volume avec des zéros dans le fichier CSV, car il ne faut pas sauter d’intervalle (p. ex., 00:00-00:15-00:30-00:45-01:00).
   • Vérifiez que « : » n’a pas été accidentellement remplacé par « ; ».
   • Vérifiez que « . » n’a pas été accidentellement remplacé par « , ».
   • Vérifiez que les jours sont dans l’ordre chronologique.
6. Chargez votre nouveau fichier CSV de volume historique.
7. Cliquez sur Enregistrer.