Gestion de l’accès des utilisateurs dans votre compte Gestion des collaborateurs

Mon édition

Les utilisateurs sont automatiquement ajoutés à Gestion des collaborateurs Zendesk quand ils sont ajoutés à votre compte Zendesk. Consultez Rôles et permissions de l’application Gestion des collaborateurs.

En tant qu’administrateur, vous pouvez gérer l’accès des utilisateurs à l’application Gestion des collaborateurs à l’aide des listes autorisée et bloquée. Ces listes vous permettent de maintenir une liste connue des utilisateurs qui ont accès ou n’ont pas accès à votre compte Gestion des collaborateurs.

Les utilisateurs ajoutés à votre compte Zendesk seront synchronisés avec Gestion des collaborateurs dans un délai de 12 heures. Si vous avez besoin de leur accorder l’accès à Gestion des collaborateurs plus rapidement, vous pouvez forcer une synchronisation manuellement à la page Gestion des utilisateurs. Consultez Synchronisation manuelle des membres de l’équipe.

Même quand vous contrôlez l’accès des utilisateurs à Gestion des collaborateurs à l’aide de la liste autorisée, vous serez facturé pour tous les agents dans votre compte Zendesk. Consultez Achat de Gestion des collaborateurs Zendesk.

Cet article contient les sections suivantes :

• Contrôle de l’accès des utilisateurs avec la liste autorisée
• Contrôle de l’accès des utilisateurs avec la liste bloquée

Articles connexes

• Gestion des paramètres de compte Gestion des collaborateurs Zendesk

Contrôle de l’accès des utilisateurs avec la liste autorisée

Quand vous activez la liste autorisée et y ajoutez des utilisateurs, seuls les utilisateurs que vous spécifiez auront accès à Gestion des collaborateurs Zendesk et seules les activités de ces utilisateurs seront suivies.

Pour contrôler l’accès des utilisateurs avec la liste autorisée

1. Dans l’application Web Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres du compte.
2. Cliquez sur l’onglet Contrôle d’accès.
3. Faites glisser le curseur de la liste autorisée sur la position Activée.
   Remarque – Vous pouvez utiliser la liste autorisée ou la liste bloquée, mais pas les deux à la fois.
4. Saisissez les adresses e-mail des utilisateurs que vous voulez autoriser à accéder à Gestion des collaborateurs Zendesk.

   

   Remarque – Quand l’option Liste autorisée est activée, les nouveaux utilisateurs ajoutés à Zendesk avec le type d’utilisateur Membre du personnel sont automatiquement ajoutés à la liste autorisée pour Gestion des collaborateurs lors de la prochaine synchronisation, qui a lieu toutes les 12 heures (ou à la prochaine synchronisation manuelle).
5. Cliquez sur Enregistrer.

Contrôle de l’accès des utilisateurs avec la liste bloquée

Utilisez la liste bloquée pour empêcher l’accès des utilisateurs à l’application Gestion des collaborateurs Zendesk et le suivi de leurs activités.

Quand vous rétrogradez un utilisateur dans Zendesk, l’utilisateur est aussi supprimé de votre compte Gestion des collaborateurs et vous n’avez pas besoin de l’ajouter à la liste bloquée.

Pour contrôler l’accès des utilisateurs avec la liste bloquée

1. Dans l’application Web Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres du compte.
2. Cliquez sur l’onglet Contrôle d’accès.
3. Faites glisser le curseur de la liste bloquée sur la position Activée.
   Remarque – Vous pouvez utiliser la liste autorisée ou la liste bloquée, mais pas les deux à la fois.
4. Saisissez les adresses e-mail des utilisateurs que vous voulez empêcher d’utiliser Gestion des collaborateurs Zendesk.

   

5. Cliquez sur Enregistrer.