Résumé IA vérifié ◀▼
Les tableaux de bord Gestion des collaborateurs vous fournissent un aperçu visuel des performances de votre équipe en temps réel, et vous aident à suivre la charge de travail et les mesures clés. Personnalisez ces tableaux de bord avec un maximum de 12 widgets pour vous concentrer sur les données pertinentes. En tant qu’administrateur, vous pouvez créer jusqu’à 10 tableaux de bord pour suivre les mesures, comme le volume entrant et les prévisions, en fonction des objectifs de votre équipe et des indicateurs de performances.
Les tableaux de bord de gestion des collaborateurs vous offrent un aperçu des performances de votre équipe ou organisation. Vous pouvez personnaliser des tableaux de bord de votre organisation pour qu’ils se concentrent sur les indicateurs les plus importants pour vous.
Vous devez être un administrateur Gestion des collaborateurs pour accéder à ces tableaux de bord.
Cet article contient les sections suivantes :
Tableaux de bord Gestion des collaborateurs
Les tableaux de bord Gestion des collaborateurs vous offrent un aperçu visuel rapide des performances en temps réel. Contrairement aux tableaux de bord de Zendesk Explore qui vous montrent des données spécifiques aux tickets et aux canaux en temps réel, les tableaux de bord Gestion des collaborateurs vous montrent comment votre équipe gère sa charge de travail au moment présent.
Les données Gestion des collaborateurs des tableaux de bord sont mises à jour en temps réel. Les données de votre compte Zendesk sont actualisées toutes les 30 secondes environ.
Vous pouvez créer un maximum de 10 tableaux de bord. Personnalisez les tableaux de bord en ajoutant des widgets de tableau de bord et en sélectionnant des mesures pour évaluer les performances de votre équipe.
Widgets de tableau de bord
Les tableaux de bord Gestion des collaborateurs se composent de widgets, qui sont les composants principaux que vous créez pour personnaliser les tableaux de bord de votre organisation. Les tableaux de bord peuvent inclure un maximum de 12 widgets.
Vos widgets peuvent inclure certaines mesures de point, de taux et de temps, ainsi que des mesures spécifiques aux tableaux de bord. Quand vous créez un widget, vous pouvez sélectionner une mesure, le workstream duquel vous voulez afficher les données et une disposition pour l’affichage des données. Les options d’un widget dépendent de la mesure sélectionnée.
Qui utilise les tableaux de bord ?
Les tableaux de bord servent à différents utilisateurs de différentes façons afin de consulter les vues qui sont pertinentes pour leurs rôles. Quand vous créez les tableaux de bord pour votre organisation, nous vous conseillons de parler aux autres parties prenantes pour vous mettre d’accord sur les mesures et indicateurs de performances à inclure à vos tableaux de bord.
Par exemple, les responsables peuvent utiliser les tableaux de bord pour savoir comment leurs équipes gèrent leur charge de travail. Vous pouvez aussi ajouter un widget avec la mesure Volume entrant et prévisions pour savoir si votre volume de tickets actuel correspond au volume prévu.
Accès aux tableaux de bord Gestion des collaborateurs
Vous devez être un administrateur Gestion des collaborateurs pour accéder à ces tableaux de bord.
-
Dans Gestion des collaborateurs, cliquez sur
Tableaux de bord dans la barre supérieure.Si vous n’avez pas encore créé de tableaux de bord, cette page s’ouvre en mode de modification. Découvrez comment créer un tableau de bord.
- Pour passer d’un tableau de bord à un autre, cliquez sur le menu et sélectionne celui que vous voulez afficher.
Consultez Modification des tableaux de bord Gestion des collaborateurs pour savoir comment modifier vos tableaux de bord existants.