Résumé ◀▼
Vous pouvez importer des emplois du temps existants à l’aide d’un fichier CSV, à condition que les noms et adresses e-mail des agents correspondent exactement. Les emplois du temps importés remplacent les services commençant le même jour, mais ne suppriment pas les services de nuit qui se chevauchent ni les congés déjà prévus. Vous pouvez également exporter des emplois du temps en sélectionnant des plages de dates et des agents, puis recevoir le fichier exporté par e-mail. Assurez-vous que des emplois du temps existent pour la période choisie afin d’éviter les exportations vides.
Vous pouvez importer vos emplois du temps existants dans Gestion des collaborateurs Zendesk. Vous pouvez aussi exporter vos emplois du temps au format CSV.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos de l’importation d’un emploi du temps
Notez les informations clés suivantes avant d’importer un emploi du temps :
- Les congés importés ne sont pas écrasés et remplacés lors de l’importation de l’emploi du temps, ce qui peut déboucher sur deux couches de congés ou plus pendant la même période.
- TimeOffType n’accepte que des valeurs correspondant à une journée entière ou à une partie de journée.
- Toutes les périodes de travail sont écrasées si elles commencent le même jour (UTC).
- Si des périodes de travail ont lieu la nuit, l’importation ne supprime pas l’emploi du temps du jour précédent, mais crée des chevauchements.
- Quand vous remplissez le modèle d’importation, vérifiez que les noms et les adresses e-mail des agents sont exactement les mêmes dans Gestion des collaborateurs Zendesk. Il peut être judicieux d’exporter votre liste d’agents. Attention, les champs sont sensibles à la casse.
Importation d’un emploi du temps
Pour importer un emploi du temps
- Dans Gestion des collaborateurs, cliquez sur Planification (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Emploi du temps. - Cliquez sur l’icône CSV.
- Sélectionnez Importer l’emploi du temps.
- Cliquez sur Modèle d’importation de l’emploi du temps.Quand vous cliquez sur ce bouton, deux modèles de fichiers peuvent être téléchargés :
- Le fichier Modèle d’importation de l’emploi du temps, qui contient un exemple de la façon dont votre fichier CSV doit être formaté.
- Le fichier d’ID des champs de tâches, qui contient les identifiants de toutes vos tâches :
- Workstreams
- Tâches générales ou statuts d’agent unifiés (tous les deux répertoriés comme tâche générale)
- Motifs des congés
- Chargez votre fichier CSV.
- Cliquez sur Importer l’emploi du temps.
Exportation d’un emploi du temps
Pour exporter un emploi du temps
- Dans Gestion des collaborateurs, cliquez sur Planification () dans la barre latérale, puis sélectionnez Emploi du temps.
- Cliquez sur l’icône CSV.
- Sélectionnez Exporter l’emploi du temps.
- Choisissez d’exporter l’emploi du temps publié ou la version brouillon.
- Sélectionnez une plage de dates.
- Cliquez sur l’onglet Agents, puis sélectionnez les agents dont vous voulez exporter l’emploi du temps.
- Cliquez sur Exporter l’emploi du temps.
Une fois terminée, l’exportation vous est envoyée par e-mail.