ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Support
- Talk
- Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
Nouveau
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Marqueurs des clients(Support)
Drapeaux de clients affiche des messages personnalisés en fonction du marqueur. Les administrateurs Zendesk peuvent définir les messages visibles, que ce soit un ou plusieurs marqueurs appliqués aux utilisateurs, organisations, tickets, etc. Les marqueurs de clients réagissent aux modifications de marqueurs à la volée. Par exemple, si une macro appliquée à un ticket insère un marqueur, les marqueurs de clients y répondent immédiatement. -
Anecdote(Support)
Anecdote is an Cette plateforme d'analyses optimisée par l'intelligence artificielle est conçue spécialement pour révéler les raisons sous-jacentes des pertes de clients et identifier les demandes de fonctionnalités utiles. Intégrez vos tickets de commentaires qualitatifs directement à partir de Zendesk pour bénéficier d’une vue complète via un tableau de bord instructif. Centralisez les commentaires de vos clients Zendesk dans un référentiel unifié facilement accessible, et identifiez les facteurs clés qui contribuent à la perte de clients afin de prendre des mesures ciblées. Identifiez et hiérarchisez les demandes de fonctionnalités pour améliorer votre développement produit. Créez des tableaux de bord de rapports personnalisables avancés pour vous aider à prendre des décisions fondées sur les données. -
AI KBA Optimizer(Support, payant)
AI KBA Optimizer est un outil puissant qui analyse et améliore automatiquement vos articles pour optimiser votre centre d’aide. Vous pouvez considérablement améliorer la qualité de votre documentation avec un minimum d’efforts. Les principales fonctionnalités incluent par exemple la génération automatique de libellés pour vos articles, l’identification des articles obsolètes pouvant avoir un impact sur votre crédibilité, l’analyse de la lisibilité du contenu optimisée par l’IA et les suggestions de révision, ainsi que la traduction automatique du contenu en plusieurs langues. -
Disorder(Support, payant)
Disorder vous aide à gérer et à intégrer les threads de discussion Discord à vos processus de service client au sein de Zendesk. Vous pouvez recevoir des messages Discord dans Zendesk, répondre à vos utilisateurs Discord via Zendesk dans des threads privés, ajouter des marqueurs aux tickets Discord et les utilisateurs finaux peuvent avoir plusieurs threads de conversations ouverts. Les messages se synchronisent quasiment en temps réel, en général en quelques secondes. -
Traduction des conversations(Support. payant)
Traduire les conversations tTraduisez les tickets des clients instantanément pour une assistance mondiale efficace. Communiquez avec vos clients dans leur propre langue grâce à la traduction rapide des tickets vers et à partir de n’importe quelle langue parlée. Traduisez automatiquement les nouveaux messages quand ils arrivent, rédigez-les dans votre langue et répondez dans la langue du client. Les conversations de traduction s’intègrent en toute transparence à l’espace de travail d’agent. -
Knovvu Analytics(Support)
Analyses Knovvu surveille toutes les interactions avec vos clients et vous fournit une vue complète du comportement et des commentaires de vos clients. La plateforme recueille des données provenant de divers canaux, comme les appels téléphoniques, les réseaux sociaux ou les communications Internet, et fournit des informations aux centres de contact afin de mesurer l’expérience client. -
StartADAM(Support)
StartADAM is votre solution tout-en-un pour une collaboration multiplateforme au sein de Zendesk. Que ce soit en interne ou en contact directement avec les clients, StartADAM centralise toutes les communications pour une conformité et une efficacité accrues grâce aux canaux de chat multiplateforme. Tous les messages finissent dans votre ticket Zendesk pour une conformité totale, quel que soit l'outil de chat utilisé. StartADAM se connecte au canal de chat en toute transparence avec Slack, MS Teams, Discord ou WhatsApp pour une communication des tickets efficace. -
SIRP SOAR(Support)
SIRP est une plateforme d'automatisme et de réponse de sécurité basée sur le risque. SIRP permet aux équipes de sécurité de réaliser rapidement de la valeur grâce à nos intégrations gratuites et nos guides d’automatisation, vous permettant ainsi de passer d’une enquête de sécurité manuelle à une vitesse fulgurante. L’application SIRP Zendesk permet aux utilisateurs de modifier le statut de clôture du ticket Zendesk sur SIRP pour que vous puissiez clore un incident dans SIRP. -
Mandrake(thème)
Mandrake offre un mélange réussi d’esthétiques et de fonctionnalités. Avec un mode sombre facultatif et des options de navigation polyvalentes (vous pouvez choisir entre des menus en accordéon ou des blocs de contenu), il offre une expérience personnalisée. Personnalisez facilement les en-têtes, les pieds de page et autres sans vous servir de code. Améliorez facilement votre centre d’aide pour une expérience client agréable.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
-
Les propriétaires et les administrateurs peuvent désormais voir les notifications de déplacements de Chat vers Pod dans le tableau de bord Chat, les prévenant de la planification de leurs transferts. Pour en savoir plus, consultez : Annonce de la co-localisation des données de chat en direct et de service de tickets.
Explore
Nouveau
- Les configurations des rapports par défaut ont été affinées. pour des utilisations courantes et alignées sur les normes d’accessibilité de Zendesk. Grâce à ces modifications, les nouveaux rapports créés dans Explore ont la meilleure configuration possible dès le départ. Consultez Personnalisation de votre type de graphique et de ses options.
- Dans les tableaux de bord en direct, les mesures relatives à la messagerie incluent désormais les données des canaux de messagerie sociale, comme WhatsApp, Facebook Messenger et Twilio SMS. Cette nouvelle capacité de filtrage vous permet de voir votre charge de travail entrante et actuelle affectée dans la messagerie. ConsultezAperçu du tableau de bord en direct Explore.
- L’attribut Marqueurs du ticket est maintenant disponible dans le jeu de données Chat : Engagements. Consultez Mesures et attributs pour le chat en direct.
- Valeurs des attributs basés sur les agentsLes jeux de données Chat et Talk reflètent uniquement les utilisateurs qui ont actuellement le rôle d’agent ou d’administrateur, ainsi que les utilisateurs qui ont précédemment eu le rôle d’agent ou d’administrateur et ont été affectés à un ticket au moins une fois. ConsultezMesures et attributs pour le chat en directetMesures et attributs pour Zendesk Talk.
Guide et Gather
Nouv.
- Une mise à jour du module de liens dans l’éditeur d’article vous permet d’afficher un aperçu du titre des articles du centre d’aide.
- Un nouveau thème de couleurs dans l’éditeur HTML pour les articles Guide résout les problèmes d’accessibilité.
Mobile SDK
SDK Zendesk : 2.17.0 Android
Ajouté(es)
- Mises à niveau techniques pour une meilleure gestion des couleurs.
Statique
- Blocage de l’écran Liste des conversations lors de la récupération à partir d’un SDK fermé de force par le système Android.
- Problème de rendu de l’animation de la réception du message.
- Le blocage s’est produit lors de l’accès à l’écran de conversation via une notification Push après la fermeture forcée du SDK par le système Android.
- Clignotement de l’interface du texte, des images et des messages de carrousel.
- Le texte de la bannière de connexion a été remplacé par « Vous êtes désormais en ligne » et la couleur du texte pour le mode sombre a été corrigée.
SDK Zendesk : 2.17.0 iOS
Ajouté(es)
- Mises à niveau techniques pour une meilleure gestion des couleurs.
- Améliorations du stockage et de l’effacement des images dans le SDK.
- Une option de l’intégration pour effacer l’espace de stockage. Consultez la documentation pour les développeurs de l’ intégration avancée pour en savoir plus au sujet de l’intégration avancée pour les développeurs.
- Prise en charge de l’accessibilité pour le bouton « [N] nouveaux messages ».
Statique
- L’initialisation du stockage des conversations avec des améliorations.
- Un problème dans la barre de navigation disparaît lorsque vous annulez la lecture.
- Réponses rapides en cliquant sur l’écran de conversation.
- Un message d’erreur de validation de champ quand le format d’e-mail correct est saisi
- Erreur de nom de la compilation.
- Problème avec le rédacteur de message effacé chaque fois que l’indicateur de saisie apparaissait ou disparaissait.
Support
Nouveau
- Utilisez des balises pour renvoyer l’ID d’enregistrement cible d’un champ de recherche dans un ticket, un demandeur ou une organisation de demandeur. Pouren savoir plus sur la récupération de l’ID, consultez Référence des balises Zendesk Support.
- Ajoutez de nouveaux enregistrements d’objets personnalisés à partir des listes associées.
- Le créateur de disposition est désormais disponible pour les clients éligibles et vous pouvez donc créer des dispositions personnalisées pour adapter l’espace de travail d’agent à vos besoins spécifiques en matière de workflows. Pour en savoir plus sur la version complète, consultez Mises en page personnalisées avec le créateur de disposition.
Fixe
- Dans le volet latéral des vues, la section des vues personnelles est supprimée si l'utilisateur n'a plus de vues personnelles à afficher.
Talk
Fixe
- Résolution d’un bug à cause duquel la console d’appel ne s’affichait pas au-dessus des autres applications de barre d’outils supérieure.
- Le prix des numéros de téléphone péruviens a été corrigé.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Explore
- Machine learning
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.