Dans cette recette, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche le nombre de tickets rouverts et à le filtrer selon le rôle du responsable de la mise à jour. Cela peut être utile pour filtrer les tickets qui ont été rouverts par erreur par des agents.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps : 5 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d'éditeur ou d'administrateur (consultez accorder l'accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création de votre rapport
- Dans Explore, cliquez sur le bouton Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport
- Le Sélectionner un jeu de données page, cliquez sur Support>Historique des mises à jour - Tickets, puis cliquez surCommencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, sélectionnez Tickets > Tickets rouverts, puis cliquez surApply.
- dans le Lignes , sélectionnez le Responsable de la mise à jour > Rôle du responsable de la mise à jour , puis cliquez sur Postulez.
- Cliquez sur l'attribut que vous venez d'ajouter et cliquez sur Sélectionné> Utilisateur final > Appliquer.
- dans le Filtres volet de sélection, sélection la Ticket créé - Date et choisissez un filtre temporel portant sur une courte période, comme une semaine ou un mois. Cela évite que le rapport n'expire pendant que vous le créez.
L'exemple de capture d'écran ci-dessous illustre un exemple de ce rapport :
Pour en savoir plus, consultez Recette Explore : rapports sur le nombre de tickets rouverts par jour.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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