| Date de l’annonce | Ouverture des inscriptions | Début du déploiement du programme d’accès anticipé |
| 14 déc. 2023 | 14 déc. 2023 | 14 déc. 2023 |
Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous étendons l’épinglage de contenu au contenu externe. Vous pouvez désormais épingler du contenu externe au ticket, en plus des articles et des publications.
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, vous ne pouviez épingler que des articles ou des publications aux tickets. Vous pouvez désormais associer du contenu externe au ticket que vous êtes en train de consulter. Le contenu externe épinglé s’affiche dans la section Connaissances du volet contextuel, dans une section intitulée « Épinglés sur le ticket ». Le contenu épinglé n’est pas visible par les utilisateurs finaux. Lorsque le contenu externe n’est plus pertinent pour le ticket, vous pouvez désélectionner l’icône d’épingle pour le supprimer du ticket.
Dans cette version, nous avons également amélioré le fil d’Ariane du contenu externe. Vous verrez le nom de la source externe sous le titre du contenu.
Pourquoi ce changement ?
Il est possible que certaines parties de votre base de connaissances soient hébergées en dehors de Zendesk, sur des plateformes comme des blogs, des sites Web d’entreprises ou des wikis. Vous devez absolument pouvoir interagir avec ce contenu externe comme vous le feriez avec le contenu provenant d’un centre d’aide ou d’une communauté. Vous pouvez désormais épingler le contenu externe pour le partage des connaissances entre les agents et fournir aux clients un lien direct vers la source identifiée. Consultez Associer, citer et épingler du contenu aux tickets.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est disponible pour les comptes Guide Enterprise ou Suite Enterprise. Vous devez préconfigurer la recherche fédérée avant d’utiliser cette fonctionnalité. Consultez À propos de la recherche fédérée Zendesk.