Symptômes

J'ai accidentellement supprimé un utilisateur final et perdu tous les tickets créés par ce dernier. 

Étapes de résolution

Si vous avez supprimé un utilisateur final sans supprimer aucun de ses tickets, les tickets devraient continuer d'exister dans Zendesk.

Pour récupérer les tickets d'un utilisateur final supprimé

  1. Créer un rapport personnalisé.
  2. Sélectionnez le jeu de données Assistance - Tickets .
  3. Ajouter Tickets comme mesure.
  4. Dans Lignes, ajoutez Nom du demandeur, ID du ticket et Date de créationdu ticket.
  5. Filtrer par Nom du demandeur, en utilisant le nom de vos utilisateurs finaux.

Rapport

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Puis-je récupérer une organisation ou un utilisateur supprimé par accident ?
  • Suppression d’un utilisateur final

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