Symptômes

J’ai accidentellement supprimé un utilisateur final et perdu tous les tickets qu’il avait créés. 

Étapes de résolution

Si vous supprimez un utilisateur final sans supprimer ses tickets, les tickets devraient encore exister dans Zendesk.

Pour récupérer les tickets d’utilisateur final supprimés

  1. Créer un rapport personnalisé.
  2. Sélectionnez le jeu de données Support - Tickets.
  3. Ajoutez Tickets comme mesure.
  4. Dans Lignes, ajoutez Nom du demandeur, ID du ticket et Ticket créé - Date.
  5. Filtrez par Nom du demandeur, en utilisant le nom de votre utilisateur final.

Rapport :

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Puis-je récupérer une organisation ou un utilisateur supprimé par accident ?
  • Suppression d’un utilisateur final

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk