Pourquoi les SLA ne sont-ils toujours pas respectés après la modification de la priorité ?

Question

Pourquoi le SLA affiche-t-il toujours En violation après que j'ai baissé la priorité d'un ticket ?

Réponse

Une fois un objectif raté, la violation persiste malgré les modifications ultérieures visant à empêcher la violation. Par exemple, si un ticket rate le SLA de première réponse d'une heure pour une priorité élevée, le rétrograder à priorité faible avec un objectif de 24 heures ne résoudra pas la violation rétroactivement, même si c'est dans le nouveau délai.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Définition des politiques SLA
• Comment puis-je résoudre les problèmes courants des accords sur les niveaux de service ?

Remarque : Les conversations en direct prennent en charge les SLA de délais de réponse. Les administrateurs peuvent configurer des SLA de délai premier et de délai de réponse suivant pour le chat en direct.

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