Symptômes
J’affiche la macro appliquée au ticket. Cependant, les mises à jour d’action manquent dans le ticket.
Étapes de résolution
Une macro peut ne pas s’appliquer à un ticket pour plusieurs raisons :
- Si les utilisateurs qui appliquent la macro n’ont pas la permission d’effectuer la modification effectuée par la macro, l’action n’a pas lieu. Vérifiez les autorisations des rôles de votre utilisateur.
- si l’action définit un champ de ticket, le champ de ticket doit être présent dans le formulaire de ticketactif. Sinon, le champ de ticket n’est pas défini.
- Si un utilisateur applique une macro et actualise la page avant de cliquer sur le bouton Envoyer comme... , les actions ne seront pas enregistrées, même si le texte du commentaire peut être conservé.
- Si un utilisateur applique une macro, puis annule manuellement les modifications effectuées par cette macro ou applique une autre macro qui effectue une action contradictoire, les actions de macro initiales peuvent sembler n’avoir pas été effectuées.
- Les déclencheurs ou les automatismes interférant avec la mise à jour du ticket provoquent des collisions de marqueurs. Assurez-vous que ce comportement n’a pas lieu.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Utiliser des macros pour la mise à jour des tickets
- Affichage de tous les événements pour les mises à jour de ticket
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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