Question
Avec le Web Widget (Classique), les chats transférés d'un agent à un autre remplacent la limite d'affectation de chats. Est-ce normal ?
Réponse
Tout chat transféré à un autre agent remplacera la limite de chats. C'est normal, car cela permet aux agents de transférer les chats en toute transparence. Demandez à vos agents de communiquer avant de transférer les chats ou réduisez la limite de chats pour des agents spécifiques si nécessaire.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration du routage des notifications pour le chat en direct.
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