Problème

J'utilise la fonctionnalité de synchronisation des données pour synchroniser les contacts ou les leads de Salesforce avec les utilisateurs de Zendesk, mais quand ces utilisateurs sont créés, ils ne sont pas placés dans des organisations.

Solution

L'intégration peut uniquement regrouper les utilisateurs dans des organisations de trois façons :

Basé sur la relation contact-compte 

Pour que cela se produise, deux conditions doivent être vérifiées :

  1. La synchronisation du compte doit être active.
  2. Le compte en question doit avoir été synchronisé avec l'organisation en question pour que la synchronisation des contacts ait lieu.

Une fois que cette relation de synchronisation existe, les contacts qui se synchronisent doivent être placés dans l'organisation associée à leur compte.

La fonctionnalité d'importation en masse des organisations n'établit pas de relations de synchronisation. Zendesk vous conseille d'effectuer une synchronisation en masse et de confirmer les synchronisations en utilisant les journaux des intégrations pour vous assurer que les comptes ont bien été synchronisés et créé ces relations.

Remarque : Les mêmes exigences s'appliquent pour la synchronisation des leads avec les utilisateurs. La synchronisation du compte doit être active et le compte en question doit avoir été synchronisé pour qu'une relation de synchronisation puisse être établie.

Basé sur le mappage de domaine

La fonctionnalité de synchronisation des données peut remplir le champ Domaines dans les organisations. 

Ce champ s'appelle Noms de domaines dans les paramètres de synchronisation des données :

Quand un domaine de messagerie est ajouté à ce champ, tous les utilisateurs vérifiés possédant ce domaine de messagerie qui existent déjà dans Zendesk sont automatiquement ajoutés à cette organisation. Pour en savoir plus au sujet de ce champ et de son comportement, consultez cet article : Création d'organisations.

Remarque : La suppression d'un domaine du champ Domaines supprimera de l'organisation les utilisateurs qui ont été ajoutés par le biais de cette fonctionnalité de mappage de domaine, procédez donc à la correspondance avec soin.

En fonction des permissions utilisateur de l'intégration

L'intégration peut effectuer les actions autorisées pour l'utilisateur Zendesk qui l'a connecté. Zendesk nécessite un administrateur Zendesk pour connecter l'intégration. Si ce rôle d'utilisateur change par la suite, ils risquent de se retrouver avec un rôle qui les autorise à créer des utilisateurs, mais au sein de leur organisation uniquement. 

Si c'était le cas, deux choses se produiraient :

  • Il est possible que la synchronisation du compte s'arrête, car ce rôle ne peut pas créer ni modifier les organisations.
  • Chaque utilisateur créé par la synchronisation du contact ou de la piste est ajouté à l'organisation par défaut de l'utilisateur de l'intégration.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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