Problème

J’utilise la fonctionnalité de synchronisation de données pour synchroniser les contacts ou pistes de Salesforce avec les utilisateurs dans Zendesk, mais quand ces utilisateurs sont créés, ils ne sont pas placés dans des organisations.

Solution

L’intégration peut uniquement placer les utilisateurs dans des organisations de trois façons :

Basé sur la relation du compte avec le contact 

Pour que cela se produise, deux conditions doivent être remplies :

  1. La synchronisation des comptes doit être active.
  2. Le compte en question doit avoir été synchronisé avec l’organisation en question avant que la synchronisation des contacts ait lieu.

Une fois cette relation de synchronisation existante, les contacts qui se synchronisent après doivent être placés dans l’organisation associée à leur compte.

La fonctionnalité d’importation en masse d’organisations n’établit pas de relations de synchronisation. Zendesk conseille d’effectuer une synchronisation par lot et de confirmer les synchronisations réussies en utilisant les journaux des intégrations pour vérifier que les comptes ont été synchronisés pour créer ces relations.

Remarque : les mêmes exigences s’appliquent quand vous synchronisez les leads avec les utilisateurs. La synchronisation des comptes doit être active et le compte en question doit avoir été synchronisé pour établir une relation de synchronisation.

Basé sur le mappage de domaine

La fonctionnalité de synchronisation de données peut remplir le champ Domaines dans les organisations. 

Ce champ est appelé Noms de domaines dans les paramètres de synchronisation des données  :

Quand un domaine d’e-mail est ajouté à ce champ, tout utilisateur vérifié qui a déjà un domaine d’e-mail dans Zendesk est automatiquement ajouté dans cette organisation. Pour en savoir plus sur ce champ et ce comportement, consultez cet article : Création d’organisations.

Remarque : Si vous supprimez un domaine du champ Domaines, les utilisateurs seront supprimés d’une organisation qui ont été ajoutées par le biais de cette fonctionnalité de mappage de domaines, donc faites attention.

En fonction des permissions de l’utilisateur de l’intégration

L’intégration peut effectuer des actions autorisées pour l’utilisateur Zendesk qui a connecté l’intégration. Zendesk nécessite un administrateur Zendesk pour connecter l’intégration. Si ce rôle est modifié par la suite, l’utilisateur risque de retrouver un rôle qui lui permet de créer des utilisateurs, mais uniquement au sein de sa propre organisation. 

Si cela se produit, deux choses se produiront :

  • Il est possible que la synchronisation du compte s'arrête, car ce rôle ne permet pas de créer et de modifier les organisations.
  • Chaque utilisateur créé par la synchronisation de contacts ou de leads serait ajouté à l’organisation par défaut de l’utilisateur de l’intégration.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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