Date de l’annonce | Date du déploiement |
6 février 2024 | 6 février 2024 |
L’équipe des produits Explore est heureuse d’annoncer l’ajout d’une nouvelle fonctionnalité pour améliorer la gestion des agents dans Explore : Modification du statut de l’agent.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Nous avons compris la nécessité d’une gestion des agents plus efficace, en particulier dans les situations où les agents oublient de mettre à jour leur statut à la fin de leur période de travail. Pour remédier à ce problème, nous avons introduit la fonctionnalité de changement de statut d’agent.
Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez changer le statut d’un seul agent ou de plusieurs agents directement à partir de la liste des agents de la fenêtre charge de travail en fonction de la capacité des agents. Cela permet une meilleure gestion et une représentation plus précise de la disponibilité des agents.
Comment cela m’affectera-t-il ?
La fonctionnalité de modification du statut de l’agent est disponible pour les utilisateurs disposant de permissions d’administrateur uniquement. Les autres types d’utilisateurs ne pourront pas changer leur statut d’agent avec la version actuelle. Cependant, cette fonctionnalité sera disponible dans la prochaine version.
En outre, cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les comptes :
- qui ont accès aux données en direct (comptes Enterprise généralement).
- ont le routage omnicanal activé.
Que dois-je faire ?
Aucune action de votre part n’est requise. Cette mise à jour est automatiquement déployée pour tous les comptes Explore éligibles (voir ci-dessus).
Pour en savoir plus au sujet de cette nouvelle fonctionnalité, consultez Modification du statut de l’agent.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients.