Vous pouvez utiliser les blocs HTML pour accéder et modifier rapidement le code HTML complexe de vos blocs de contenu et de vos articles. Les blocs HTML vous permettent de travailler avec des blocs de code qui ne seraient autrement pas modifiables dans l’éditeur et de les afficher de façon sécurisée dans votre centre d’aide.
À propos des blocs HTML
Avec les blocs HTML, vous pouvez copier-coller le code non pris en charge des éléments HTML dans l’éditeur de code source. Le code est alors inséré dans un bloc HTML et s’affiche dans l’article ou le bloc de contenu. Vous pouvez cliquer sur le bloc HTML pour ouvrir un éditeur de code source qui affiche uniquement le code pour ce bloc. Vous pouvez utiliser cette vue pour manipuler le bloc HTML pour votre contenu sélectionné sans avoir à faire défiler le code source de la totalité du bloc de contenu ou de l’article.
Quand vous mettez un bloc de contenu ou un article à jour, les éléments HTML associés à un bloc HTML s’affichent dans tous les articles ou blocs de contenu publiés qui contiennent le bloc HTML. Vous pouvez utiliser les blocs HTML pour tout bloc de code HTML non pris en charge, y compris les scripts ou éléments HTML complexes, comme les sommaires, les accordéons, les onglets ou les steppers.
Création de blocs HTML
- Dans le centre d’aide ou l’Administrateur de Connaissances, créez ou modifiez un bloc de contenu.
- Dans l’éditeur de bloc de contenu, cliquez sur HTML dans la barre d’outils.
- Dans l’éditeur de code source, créez ou modifiez le code source non pris en charge que vous voulez utiliser.
- Cliquez sur Appliquer pour enregistrer le code et retourner à l’éditeur de bloc de contenu. Le code non pris en charge s’affiche sous la forme d’un bloc HTML dans l’éditeur. Vous pouvez cliquer sur le bloc HTML pour afficher des options supplémentaires ou cliquer sur le bloc et le faire glisser dans l’éditeur pour déplacer l’élément jusqu’à un nouvel emplacement.
- Dans le centre d’aide ou l’Administrateur de connaissances, créez ou modifiez un article.
- Cliquez sur le bouton Composants des articles (
) dans la barre d’outils de l’éditeur d’articles, puis sélectionnez Bloc HTML.
- Dans l’éditeur de bloc HTML, créez ou modifiez le code source non pris en charge que vous voulez utiliser.
- Cliquez sur Insérer pour enregistrer le code et retourner à l’éditeur d’article.
Le code non pris en charge s’affiche sous la forme d’un bloc HTML dans l’éditeur.
Vous pouvez cliquer sur le bloc HTML pour afficher des options supplémentaires ou cliquer sur le bloc et le faire glisser dans l’éditeur pour déplacer l’élément jusqu’à un nouvel emplacement.
Modification des blocs HTML
Les blocs HTML vous permettent de facilement trouver et travailler avec le code source pour un bloc donné. Au lieu de devoir faire défiler le code source, vous pouvez accéder au code source du bloc HTML et le modifier directement dans l’éditeur de bloc de contenu ou d’article.
- Ouvrez l’article ou le bloc de contenu qui contient le bloc HTML à modifier en mode de modification.
- Cliquez sur le bloc HTML que vous voulez modifier pour afficher les icônes d’options, puis sélectionnez l’icône de modification (
).
L’éditeur de bloc de contenu s’ouvre en mode de modification.
- Apportez les modifications nécessaires dans l’éditeur de bloc HTML.
- Cliquez sur Appliquer.
Vos mises à jour sont enregistrées et visibles dans tous les articles et blocs de contenu qui utilisent le bloc HTML. Il n’est pas nécessaire de republier les articles pour que les modifications dans les blocs de contenu soient visibles.
Délier des blocs HTML
Vous pouvez délier les blocs HTML pour intégrer le bloc HTML et supprimer tout balisage non pris en charge du contenu. Vous pouvez afficher l’aperçu du code qui sera supprimé avant de le délier.
- Ouvrez l’article ou le bloc de contenu qui contient le bloc HTML à modifier en mode de modification.
- Cliquez sur le bloc HTML que vous voulez supprimer pour afficher les icônes d’options, puis sélectionnez l’icône Délier (
).
-
Consultez le code qui sera délié pour bien comprendre ce qui sera supprimé. Pour continuer, cliquez sur Délier.
Le bloc HTML est délié et le code non pris en charge est supprimé.
- Cliquez sur Mettre à jour (pour les blocs de contenu) ou sur Enregistrer (pour les articles).
Le bloc HTML est délié dans les blocs de contenu et tous les articles.
Suppression des blocs HTML
La suppression des blocs HTML supprime de l’article le bloc, y compris le texte et le code qu’il contient. Quand vous supprimez un bloc HTML, le bloc est supprimé immédiatement, sans confirmation, et ne peut pas être rétabli.
- Ouvrez l’article ou le bloc de contenu qui contient le bloc HTML à modifier en mode de modification.
- Cliquez sur le bloc HTML que vous voulez supprimer pour afficher les icônes d’options, puis sélectionnez l’icône de suppression (
).
Le bloc HTML est supprimé, sans message de confirmation.
- Cliquez sur Mettre à jour (pour les blocs de contenu) ou sur Enregistrer (pour les articles).
Le bloc HTML est supprimé de tous les articles dans lequel apparaît le bloc de contenu.
11 commentaire
Vinicius Henrique da Silva
I'd like to express my dissatisfaction regarding the removal of
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support in the new article editor for non-Enterprise plans.Previously, it was completely possible to embed PowerPoint Online presentations in articles using a simple
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. This was a basic, functional, and very useful feature to enrich Help Center content. Now, with the new editor, this capability has been restricted to Enterprise plans only through the new HTML block component.In practice, this is not an improvement. It's a downgrade for everyone on lower plans. A feature that worked perfectly before has been intentionally removed, and the only way to get it back is to upgrade to a more expensive plan. That feels more like a business decision than a technical one.
Is this really acceptable from a platform that promotes itself as customer experience focused? Taking away core features after years of use might even be seen as unfair practice or a form of forced upselling.
I hope this decision is reconsidered. Removing useful tools is not product improvement. It's the opposite.
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C.W. Holeman III
This is Really Quite Unacceptable!
I was super excited for this update, until I started using it. The forced HTML code blocks are utterly atrocious. Every single one of my agents has complained about it! It's terrible!
As numerous others have already stated above:
Most of my people don't know HTML! Forcing my agents to learn a new language is just not going to happen. Every single one of them is back to the legacy editor.
I have already seen a sharp decline in the quantity and quality of articles that are being produced since this editor update was released. I can already see the wasted hours.
Whoever was in charge of this design decision needs to take a good long look at how they're making choices. This is a case of one step forward, three steps backward! The ability to add an <hr> is the best part of this update. And that's a pretty sad statement.
We often have to pull content from other sources, such as an old knowledge base that we're migrating into Zendesk, or other files from a wide assortment of places. If anything that we copy and paste into the editor has any kind of styles or unsupported anything in it it now renders the entire page utterly uneditable! The only workaround is to do a paste-as-unformatted which completely strips out all the important formatting like headers, lists, and italics. At which point my agents have to completely rebuild every line of pasted content one by one.
In summary: FIX THIS FAST! You are costing us money!
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Brooke
+1 to everyone else's negative feedback. I go into the HTML to create admonition / callout boxes, and up until the new editor, I've always been able to quickly modify the copy inside the admonition box by editing it in the WYSIWYG editor.
With this new update, I now have to go into the HTML view every single time I need to see what the original text inside the box is, and to make edits. This is very frustrating and time consuming every time I need to edit the article. Not to mention, if I need to format the text inside the box, I now have to write this out as HTML rather than using the options available in the WYSIWYG editor / keyboard shortcuts.
This feature is a huge step back in making things more efficient for myself and other writers, and I like to consider myself a Zendesk Guide power user. Please allow all text to be visible like it was with the legacy editor while in the WYSIWYG editor.
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Rob Roberts
I agree with some of the other complaints. It's ridiculous to force ALL the plain text into one of these blocks simply because one word or element has basic HTML applied to it.
For example, I have a series of 10 steps in an article. In step 1, I have an inline icon image that I applied a class to. Because of that, all 10 steps get automatically jammed into an HTML block. And as a result, we can no longer perform basic texts edits on the steps - we now need to go into the HTML editor to update the text, manually add new steps (<li>), etc. This is absurd and opens the door to wasting MORE time that it's saving.
One of our help centers is internal with a large group of non-savvy contributors. We can't expect them to suddenly all know HTML if someone needs to add some very basic code to a single element in a section.
And on top of that, it doesn't even seem necessary. I found that if I unlink an HTML block, it says it will remove certain code but it doesn't. It does, however, remove the HTML block from the editor while leaving everything else intact. So this seemed like a decent workaround at least - the HTML I entered worked just fine and the content appeared as it normally does in the editor. Until I found that the next time I went into the full HTML editor, made any other unrelated change and clicked Apply, those HTML blocks came right back.
Please don't force this feature on us in its current state. It's going to require us to either remove / go without all the simple HTML we've been using up to this point without issue or keep it and resort to much more manual and labor-intensive editing.
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Summer Polacek
This is a very frustrating feature. It's putting simple html, such as markup-bullet points, into an HTML block. Then I am forced to do simple text edits within the code editor intead of the front end wysiwyg.
I can't seem to find a way to turn it off, or remove it, or make it STOP inserting in my articles.
I was excited about some other features that were added, but this one was so frustrating that I am going to make sure i use the legacy editor. I cannot stand this.
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David Wexelblat
This isn't correct with the new editor, is it? It should be applicable (for Articles) for any with Guide, right?
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Molly Exten
HTML blocks are wreaking havoc on my code blocks. I use an LMS to manage translations for Zendesk articles, and every time I import a translation back to Zendesk now, code blocks that use angle brackets get swallowed up by an HTML block.
Really not a fan of this feature.
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Katarzyna Karpinska
Hi 4594924564378 ,
Thank you for this question. At the moment the HTML blocks are only available in Content blocks, which are an enterprise feature (we have updated the banner at the top of the article). Later this year they'll be available also on lower plans in the article editor.
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Mario Guisado
Is this available in the Professional Plan? I don't have the ability to add a content block in Professional but the header to this article shows that this is available in all plans?
How do we use this if we can't create content blocks?
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Patrick Morgan
I tried to edit the HTML code in a content block (only trying to add two special characters not supported by the WYSIWYG editor). After saving, all the content in the content block was converted into the HTML block and is no longer editable in the WYSIWYG editor. Is this expected behavior? I have no control over what content gets put in the HTML block.
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