Question
Comment vérifier mon numéro Zendesk Talk pour WhatsApp ?
Réponse
Quand vous activez un nouveau numéro WhatsApp, WhatsApp vous envoie une code PIN à usage unique pour vérification à l'aide d'un automatisme, par téléphone ou SMS.
Salutations
L'identification se répète plusieurs fois, mais n'attend pas que quelqu'un réponde à l'appel. Si vous avez configuré un message de salutation, il est possible que la sonnerie de l'appel ne soit pas terminée avant l'épuisement du nombre de répétitions. Pour en savoir plus au sujet de la gestion des messages de salutation, consultez cet article : Gestion des messages de salutation sortants.
Routage
Si vous essayez de connecter un numéro actif qui est utilisé dans Zendesk, vérifiez que la personne qui répond à l'appel peut transférer le code PIN à la personne qui active le numéro WhatsApp, car il arrive à expiration. Indiquez à vos agents l'attente de l'appel et envoyez le code, ou routez temporairement tous les appels vers un groupe ne comprenant que la personne ayant besoin de l'épingle.
Pour les numéros Zendesk Talk, envoyez temporairement tous les appels vers la messagerie vocale. Récupérez le code de la messagerie vocale, puis rappelez les clients routés vers la messagerie vocale. Pour en savoir plus sur le routage des appels via Talk, consultez cet article : Routage des appels entrants vers des groupes d’agents.
SVI
Pendant l'appel, il n'appuiera sur aucun bouton et ne répondra aux invites du menu, ce qui signifie qu'il doit pouvoir arriver à destination sans aucune interaction. Modifiez temporairement votre menu SVI pour qu'il ne soit nécessaire d'appuyer sur aucun bouton. Pour en savoir plus au sujet des configurations SVI, consultez cet article : Routage des appels entrants avec SVI.
Appels internationaux
Les appels pour l'activation proviennent d'un numéro américain. Pour que vous puissiez recevoir les appels d'activation, votre numéro doit pouvoir recevoir des appels en provenance des États-Unis.
Activations de Zendesk Talk Text et WhatsApp
Les numéros Zendesk Talk ne peuvent pas recevoir d'épingles d'activation WhatsApp par SMS. Quand vous connectez un numéro Zendesk Talk en tant que canal WhatsApp, utilisez l'option Centre d'appels.
Désactivez les salutations et les routages pour recevoir une épingle comme message vocal
Les étapes ci-dessous expliquent comment désactiver les salutations Zendesk Talk en préparation à la réception d'un code PIN de vérification WhatsApp. Les utilisateurs finaux qui appellent pendant la réception du mot de passe à usage unique sont transférés directement à un agent ou à la messagerie vocale sans préambule.
Pour désactiver les messages de salutation
- Dans le Centre d'administration, allez à Canaux > Talk.
- Sélectionnez la ligne que vous avez l'intention d'utiliser comme numéro WhatsApp. Vérifiez qu'il s'agit d'une ligne à fonctions vocales, car l'activation par SMS ne fonctionnera pas.
- Allez à l'onglet Messagerie vocale .
- Vérifiez que la messagerie vocale est activée.
- Configurez la salutation (messagerie vocale activée) sur Aucune.
- S'assurer qu'aucun agent n'est en ligne.
Pour envoyer le code et récupérer le code PIN pendant le processus d'activation WhatsApp
- Lorsque vous êtes invité à confirmer le numéro, sélectionnez Envoyer le code.
- Patientez deux minutes.
- Trouvez l'appel manqué qui a une épingle à usage unique.
- Saisissez l'épingle à usage unique.
- Cliquez sur Terminé.
- Dans le menu déroulant de la configuration du canal du Centre d'administration , sélectionnez le numéro que vous voulez activer, puis cliquez sur Suivant.
- Ajoutez un nom de canal pour plus de facilité à le trouver dans le Centre d'administration.
- Sélectionner une marque sous laquelle seront créés les tickets.
- Sélectionnez Ajouter un canal.
- Attendez que le canal soit vérifié.
- Sélectionnez Enregistrer.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Gestion des messages de salutation sortants
- Routage des appels entrants vers des groupes d’agents
- Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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