Question

Comment vérifier mon numéro Zendesk Talk pour WhatsApp?

Réponse

Quand vous activez un nouveau numéro WhatsApp , WhatsApp envoie un code PIN à usage unique (OTP) par le biais d’un appel vocal ou d’un SMS automatisé.

Salutations

Le code PIN se répète plusieurs fois, mais n’attend pas que quelqu’un réponde à l’appel. Si vous configurez une salutation, il est possible que l’appel ne soit pas interrompu avant que le nombre de répétitions ne soit épuisé. Pour en savoir plus, consultez Gestion des messages de salutation sortants.

Routezles appels

Si vous connectez un numéro actif dans Zendesk, assurez-vous que la personne qui répond à l’appel peut transférer votre code PIN à la personne qui active le numéro WhatsApp quand ce code arrive à expiration. Dites à vos agents d’attendre l’appel et d’envoyer le code PIN, ou transférez temporairement tous les appels vers un groupe qui ne contient que la personne qui a besoin du code PIN.

Pour les numéros Zendesk Talk , envoyez temporairement tous les appels à la messagerie vocale. Obtenez le code PIN de la messagerie vocale, puis rappelez tous les clients qui sont passés à la messagerie vocale. Pour en savoir plus au sujet du routage des appels dans Talk, consultez Routage des appels entrants vers des groupes d’agents.

SVI

L’appel automatisé n’appuie pas sur les boutons ni ne répond aux invites du menu et l’appel doit donc arriver à la destination sans interaction. Modifiez temporairement votre menu SVI de façon à ce qu’aucun bouton ne soit nécessaire. Pour en savoir plus, consultez Routage des appels entrants avec SVI.

Appels internationaux

Les appels d’activation proviennent d’un numéro américain. Votre numéro doit accepter les appels en provenance des États-Unis pour recevoir les appels d’activation.

Activation de Zendesk Talk Text et WhatsApp

Les numéros Zendesk Talk ne peuvent pas recevoir les codes d’activation WhatsApp par SMS. Quand vous connectez un numéro Zendesk Talk comme canal WhatsApp , utilisez l’option vocale.

Désactiver les salutations et router les appels vers la messagerie vocale

Les étapes ci-dessous expliquent comment désactiver les salutations pour préparer le client à recevoir un code PIN de vérification WhatsApp . Les utilisateurs finaux qui appellent quand vous recevez le code PIN vont directement à un agent ou à la messagerie vocale sans salutation.

Pour désactiver les salutations :

  1. Dans le Centre d’administration, accédez à Canaux > Talk
  2. Sélectionnez la ligne que vous voulez utiliser comme numéro WhatsApp . Assurez-vous que cette ligne est compatible avec les appels vocaux, car l’activation par SMS ne fonctionnera pas
  3. Passer à l’onglet Messagerie vocale
  4. Confirmer que la messagerie vocale est activée
  5. Définir la salutation (messagerie vocale activée) sur Aucune
  6. Vérifiez qu’aucun agent n’est en ligne

Pour envoyer le code et récupérer le code PIN dans le processus d’activation de WhatsApp :

  1. À l’invite vous demandant de vérifier le numéro, cliquez sur Envoyer code.
  2. Attendez environ deux minutes
  3. Trouvez l’appel manqué incluant le code PIN.
  4. Saisissez le code PIN
  5. Sélectionner Terminé
  6. Dans le menu déroulant de configuration de canal du Centre d’administration , sélectionnez le numéro à activer, puis Suiv.
  7. Ajoutez un nom de canal pour vous aider à trouver ce canal dans le Centre d’administration
  8. Sélectionnez une marque pour ces tickets
  9. Sélectionnez Ajouter un canal
  10. Attendez que le canal soit vérifié
  11. Sélectionnez Enregistrer

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