Symptômes
Quand je transfère automatiquement ou manuellement des e-mails d’Outlook à une e-mail du service d’assistance Zendesk, je ne vois pas le contenu de l’e-mail ou du thread précédent dans le ticket. Cependant, je peux voir le contenu dans le message ou l’aperçu du ticket original.
Étapes de résolution
Si vous voyez le contenu d’un e-mail créé via la fonctionnalité Afficher l’e-mail d’origine, mais pas dans le ticket, cela signifie que le format de l’e-mail est incorrect. Les e-mails entrants doivent répondre à certains critères et formater pour être rendus correctement dans un ticket.
- Si vous transférez l’e-mail manuellement au lieu d’Outlook pour le bureau, utilisez Outlook sur le Web.
- Si vous transférez des e-mails d’Outlook (Office 365) à Zendesk et que l’e-mail d’origine est modifié d’une façon ou d’une autre avant le message d’origine, par exemple la bannière de notification ou l’avertissement, cela peut affecter le format d’origine de l’e-mail. Supprimez toute modification apportée à l'e-mail d'origine pour vous assurer qu'il est rendu correctement dans le ticket.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Le ticket mis à jour n’affiche aucun contenu provenant du client
- Pourquoi est-ce que je reçois des tickets dont le sujet ou la description contient « Pas de contenu » ?
- Connexion de votre compte Microsoft Exchange à Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.