Symptômes
Quand je transfère des e-mails d'Outlook à une adresse d'assistance Zendesk automatiquement ou manuellement, je ne peux pas voir le contenu de l'e-mail ni du thread précédent du ticket. Cependant, je peux voir le contenu dans l'aperçu du message ou du ticket d'origine.
Étapes de résolution
Si vous pouvez voir le contenu d'un e-mail issu de la fonctionnalité Afficher l'e-mail d'origine mais pas dans le ticket, cela signifie que le format de l'e-mail est incorrect. Les e-mails entrants doivent satisfaire à certains critères et suivre un certain format pour être rendus correctement dans un ticket.
- Si vous transférez le message manuellement, utilisez Outlook sur le Web au lieu d'Outlook pour le bureau.
- Si vous transférez des e-mails d'Outlook (Office 365) à Zendesk et que l'e-mail d'origine est modifié avant le message d'origine, par exemple la bannière de notification ou l'avertissement, cela peut affecter le format d'origine de l'e-mail. Supprimez toute modification apportée à l'e-mail d'origine pour vous assurer qu'il est correctement rendu dans le ticket.
Pour en savoir plus, consultez les articles :
- Le ticket mis à jour ne présente aucun contenu provenant du client
- Pourquoi est-ce que je reçois des tickets avec Pas de contenu dans le sujet ou la description ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.