Date de l’annonce | Date du déploiement |
21 février 2024 | 21 février 2024 |
Nous sommes heureux d’annoncer qu’après un programme d’accès anticipé, le nouveau SDK Zendesk pour Unity avec messagerie est désormais disponible pour tous. Il s’agit d’un grand pas en avant par rapport au lancement de notre SDK Unity en 2020 : nous proposons désormais à nos clients des jeux de fonctionnalités améliorées pour qu’ils intègrent Zendesk à leurs jeux en toute transparence.
Le nouveau SDK Zendesk pour Unity est disponible pour tous les clients Zendesk avec un abonnement Support actif et la messagerie activée. Certaines fonctionnalités peuvent être limitée à certaines éditions.
Versions Unity prises en charge :
- 2020LTS
- 2021LTS
- 2022LTS
Qu’est-ce qui va changer ?
Le nouveau SDK Zendesk pour Unity exploite la simplicité de l’ancien SDK (désormais appelé SDK classique) et y ajoute des capacités de messagerie. Le nouveau SDK est simple et pratique pour vous, vos joueurs, vos développeurs et vos agents :
- Avec notre créateur de bot, vous pouvez créer des bots conversationnels automatisés en quelques minutes afin de contrôler l’assistance à vos joueurs, à l’aide d’éléments prêts à l’emploi comme les réponses rapides et les formulaires.
- Vos joueurs peuvent avoir des conversations ininterrompues avec les agents. Ils peuvent lancer, mettre en pause et reprendre des conversations d’assistance.
- Votre équipe de développement peut toujours installer le SDK en quelques minutes, car il est natif à Unity et n’a pas de coût de compatibilité élevé.
- Vos agents ont accès au contexte pour chaque client et aux interactions avec le bot précédentes afin de pouvoir venir en aide immédiatement. De plus, le bot de conversation protège le temps de vos agents, ils peuvent désormais gérer des tâches insignifiantes et réduire le nombre de demandes d’assistance.
Quelle est la différence entre les versions en accès anticipé et à disponibilité générale du SDK ?
Pour ceux qui ont participé au programme d’accès anticipé, voici quelques nouveautés importantes :
- Unity comme canal : vous pouvez configurer Unity comme canal dans le centre d’administration. Consultez Utilisation de la messagerie pour votre canal mobile pour plus d’informations.
- Authentification des utilisateurs avec JWT
- Le type de message carrousel est disponible.
Pourquoi ce changement ?
En 2020, nous avons créé le premier SDK de service client natif pour Unity, qui a permis aux développeurs de jeux d’intégrer Zendesk à leurs jeux rapidement et en toute confiance. Depuis, Zendesk a évolué en tant que plateforme de messagerie et de conversation, et le SDK Unity a naturellement suivi cette voie pour incorporer toutes les capacités de messagerie au cœur des jeux.
Les clients ont demandé à bénéficier de bots intelligents similaires pour réduire les demandes d’assistance élémentaire des joueurs et libérer leurs agents afin qu’ils puissent venir en aide aux joueurs les plus importants (les joueurs payants). C’est ainsi qu’en 2022, nous avons lancé un programme d’accès anticipé pour la messagerie dans Unity. Il est enfin disponible. Désormais, les clients Unity ont accès à toutes les capacités de messagerie.
Que dois-je faire ?
Pour utiliser le nouveau SDK Zendesk pour Unity, vous devez l’installer dans votre application.
Si vous n’avez jamais eu le SDK :
- Administrateurs : suivez les procédures décrites dans ce guide pour configurer le canal Unity. Une fois l’ID de votre canal obtenu, partagez-le avec le développeur.
- Développeurs : utilisez la documentation destinée aux développeurs pour configurer le SDK en utilisant l’ID de canal fourni par les administrateurs.
Si vous utilisiez le programme d’accès anticipé :
Pour ceux qui nous ont rejoints pendant le programme d’accès anticipé, passer à la version complète est simple :
- Supprimez le SDK en accès anticipé de votre projet Unity comme vous le feriez pour une mise à jour normale.
- Suivez la documentation destinée aux développeurs pour intégrer la nouvelle version de Google Analytics.
Si vous effectuez la mise à niveau du SDK Classic au SDK Zendesk avec messagerie :
Si vous utilisez le SDK classique, vous devez le supprimer entièrement de votre projet Unity et installer le nouveau package. tout ce dont vous avez besoin se trouve dans le Guide de mise en route.
Vous avez besoin d’aide ou des questions ?
Nous sommes là pour vous aider dans cette transition. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients.
Merci d’être un membre précieux de la communauté Zendesk. Nous avons hâte de découvrir l’assistance améliorée des joueurs avec le nouveau SDK Zendesk pour Unity.