Comment modifier le statut de mes agents ?

Question

Comment modifier le statut de mes agents ?

Réponse

Un administrateur ou un utilisateur avec permission peut modifier le statut de ses agents à partir de la liste des agents de la fenêtre Charge de travail de l’agent et capacité des tableaux de bord en direct dans Explore. Cette fonctionnalité est disponible pour les comptes dans lesquels le routage omnicanal est activé.

Vous pouvez changer le statut de l’agent si vous utilisez le routage omnicanal:

1. Ouvrir les analyses
2. Tableaux de bord ouverts
3. Ouvrez un tableau de bord d’agent en direct, comme Données en direct (y compris la messagerie)
4. Cliquez sur le canal que vous voulez consulter, par exemple Support - Agents en ligne. Cliquez sur Vue détaillée pour voir les agents en ligne.
5. Cochez la case en regard du nom de l’agent et sélectionnez Modifier le statut en bas de la page pour mettre le statut de l’agent à jour.

Si vous n’utilisez pas le routage omnicanal, les agents doivent modifier leur propre statut dans Support.

• Si vous utilisez les Statuts de l’agent unifiés, l’agent peut cliquer sur sa photo de profil dans Support pour modifier son statut.
  

• Sans statut d’agent unifié, l’agent peut cliquer sur l’icône de bulle de dialogue dans Support.

• Pour les anciens comptes qui utilisent encore Chat et n’utilisent pas l’ Espace de travail d’agent, les agents peuvent modifier leur statut à la page Chat.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Affichage du statut et des activités des agents en direct avec Explore

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