Symptômes
Le demandeur de mes tickets de messagerie n'affiche pas d'adresse e-mail. Pourquoi des tickets de messagerie sont-ils créés sans adresse e-mail associée alors que j’ai ajouté une étape à mes réponses de bot pour demander cette information ?
Étapes de résolution
Cela se produit quand la messagerie est configurée pour n’accepter que les adresses e- mail vérifiées. Si vos tickets de messagerie sont créés sans aucune adresse e-mail dans le profil de l’utilisateur final qui a envoyé le ticket, votre paramètre Création d’identités e-mail est configuré sur En utilisant uniquement les adresses e-mail vérifiées.
Pour autoriser les adresses e-mail non vérifiées, activez Utiliser les e-mails vérifiés et non vérifiés dans vos paramètres de messagerie.
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