| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 8 mars 2024 | 18 mars 2024 | 28 mars 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer des améliorations de la page des paramètres des accords sur les niveaux de service (SLA) du Centre d’administration.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La page SLA du Centre d’administration a été remaniée pour améliorer l’accessibilité et prendre en charge plus de détails. En plus de la refonte, les améliorations fonctionnelles incluent :
- La possibilité de spécifier des objectifs SLA en secondes, plutôt qu’en minutes ou en heures. Cela signifie que vous pouvez désormais définir des objectifs SLA de moins d’une minute. Cela répond mieux aux besoins des clients de Messagerie et Chat.
- L’option permettant de choisir les heures d’ouverture pour chaque objectif et priorité. Par exemple, vous pouvez mesurer les objectifs en fonction des horaires d’ouverture pour les tickets à priorité faible, normale et élevée, mais mesurer les tickets à priorité urgente en fonction des heures calendaires.
- La présentation des conditions disponibles pour les groupes et les organisations a été mise à jour. Consultez Que dois-je faire ? pour en savoir plus.
Pourquoi ce changement ?
Nous effectuons cette modification pour vous offrir plus de flexibilité et vous permettre de contrôler vos objectifs SLA. Pour prendre en charge cette fonctionnalité supplémentaire, nous devions moderniser la page et son framework sous-jacent. Cela permet aussi de moderniser l’apparence de la page et d’améliorer l’accessibilité pour tous.
Les SLA bénéficieront de plus de souplesse et de possibilités de configuration plus tard cette année et c’est possible grâce aux améliorations.
Que dois-je faire ?
Rien ! Bien que la page ait changé, vos politiques et vos objectifs SLA n’ont pas changé. Ces modifications ne doivent être effectuées que si vous voulez tirer profit des objectifs en quelques secondes ou modifier les types d’heures pour des niveaux de priorité individuels.
Si vous utilisez des conditions Groupes et Organisations avec un opérateur Présent ou Absent, les opérateurs ont été mis à jour et sont remplacés par Est et N’est pas pour être en adéquation avec les autres règles de gestion Zendesk. Vos SLA existants qui utilisent ces opérateurs sont automatiquement mis à jour et leurs fonctionnalités restent inchangées.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients.