Difficulté : Débutant
Temps : 10 minutes
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Zendesk Explore Professional ou Enterprise
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Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
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Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
- Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, recherchez et choisissez First reply (hrs), puis cliquez sur Apply.
- De retour dans la section Mesures, cliquez sur MED(Délai avant première réponse (hrs), puis sur la vue ().
- Dans la section Mesure calculée standard , cliquez sur Dupliquer en haut à droite.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez le jeu de données Support Tickets [default] > cliquez sur OK.
- Sous Mesures, supprimez MED(Délai avant première réponse (h)
- Dans Mesures, cliquez sur Ajouter.
- et sélectionnez First reply time (hrs) copy, puis cliquez sur Apply.
- Cliquez sur Délai avant première réponse (h) > Cliquez sur l'icône de crayon () pour modifier la formule.
- Remplacez le nom par Délai avant première réponse (supérieur à 1 heure), par exemple.
- Saisissez cette formule :
IF VALUE(First reply time (min))>60 THEN VALUE(First reply time (min))/60 ENDIF
Remarque : Dans quelques minutes, remplacez la valeur 60 par toute autre valeur de votre choix. - Cliquez sur Enregistrer.
- Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Recherchez et sélectionnez Nom de l'assigné , puis ID du ticket.
- Enregistrez votre rapport.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Mesures et attributs pour Zendesk Support
- Recettes Explore : inclusion du délai avant première réponse aux rapports
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.