Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer des rapports sur les tickets pour lesquels le délai avant première réponse est supérieur à 1 heure.
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Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Débutant
Temps : 5 minutes
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Zendesk Explore Professional ou Enterprise
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Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
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Données de ticket dans Zendesk Support
Création du rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données , cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, sélectionnez Délai avant première réponse (min), puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le menu Manipulation des résultats (
), cliquez sur Filtrede mesure. - Définissez la valeur sur 60à gauche, sélectionnez Supprimer les valeurs videset cliquez sur Appliquer.
- Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, sélectionnez Nom de l’assigné et ID du ticket, puis cliquez sur Appliquer.
Le rapport renvoie une liste de tickets, groupés par agent, dans lesquels le délai avant première réponse était supérieur à 1 heure.
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