Symptômes
Quand je crée de nouveaux agents dans Zendesk, ils ne reçoivent pas d'e-mail de bienvenue.
Étapes de résolution
Il s'agit du comportement attendu si l' option Envoyer aussi un e-mail de bienvenue lors de la création d'un nouvel utilisateur par un agent ou un administrateur n'est pas activée dans le Centre d'administration > 
Utilisateurs > Configuration > Utilisateurs finaux. Ce paramètre s'applique aux agents et aux utilisateurs finaux.
Si vous ne voulez pas envoyer d'e-mail de bienvenue à tous les nouveaux agents et utilisateurs finaux, laissez ce paramètre désactivé, puis renvoyez l'e-mail de vérification aux agents individuels une fois ceux-ci créés.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Personnalisation de l’e-mail de bienvenue et de l’e-mail de vérification du compte
- Ajout d’agents et d’administrateurs
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.