Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
2 avril 2024 | 2 juillet 2024 | 2 juillet 2024 |
Nous sommes fiers d’annoncer la mise à jour de la structure de l’URL renvoyée dans les réponses de l’API Pièces jointes aux articles.
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Actuellement, la réponse de l’API Pièces jointes aux articles inclut le nom de la pièce jointe dans l’URL (après content_url
) et séparément dans un attribut file_name
. Pour accroître la persistance et la fiabilité de nos URL de pièces jointes, nous modifions la structure de réponse pour supprimer le nom de fichier de content_url
tout en le fournissant dans l’attribut file_name
.
L’objectif de cette modification est de garantir que vos liens de pièces jointes restent valides même en cas de changement de nom des fichiers, ce qui améliore la stabilité et les fonctionnalités de notre plateforme pour tous les utilisateurs.
Les URL plus anciennes fournies par l’API avant cette mise à jour continueront de fonctionner normalement.
Comment cela m’affectera-t-il ?
Pour la plupart des utilisateurs, cela n’aura pas d’impact notable. L’API continuera de fonctionner comme elle le fait actuellement, mais avec un format d’URL mis à jour, qui n’inclut plus le nom de fichier.
Si vous avez développé des intégrations personnalisées qui analysent le nom de fichier à partir de l’URL, vous devrez modifier vos intégrations pour utiliser l’attribut file_name
fourni dans la réponse de l’API car l’analyse de l’URL ne donnera plus le nom de fichier.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise si vous n’utilisez pas des intégrations personnalisées qui analysent le nom de fichier dans content_url
. Cependant, si c’est le cas, mettez à jour votre logique d’intégration pour référencer l’attribut file_name
pour les données de nom de fichier.
Zendesk ne peut pas déterminer quels comptes peuvent avoir un tel code personnalisé et nous ne pouvons donc pas fournir de notifications personnalisées. Nous encourageons les clients qui ont créé des intégrations personnalisées à réviser leur code et à s’y préparer.
Pour en savoir plus au sujet de l’API Pièces jointes aux articles, consultez la documentation destinée aux développeurs.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients.