- Pour les clients qui ont commencé à utiliser les agents IA à compter du 16 avril 2024, les tarifs s’appliquent à partir du 14 août 2024.
- Pour les clients qui utilisaient déjà les bots Zendesk avant le 16 avril 2024, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 14 août 2024. Ce calendrier ne s’applique pas aux clients qui ont un nombre de résolutions Answer Bot ou d’utilisateurs actifs mensuels d’Answer Bot convenu par contrat et qui modifient leur contrat avant cette date. Pour ces clients, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 16 octobre 2024, sauf s’ils modifient leur contrat avant cette date.
Zendesk a modifié ses modèles de tarification et ses packages pour les agents IA (anciennement bots Zendesk). Les capacités des agents IA sont disponibles avec toutes les éditions de Suite et de Support. Les tarifs des agents IA sont désormais mesurés en fonction des résolutions automatisées qui remplacent la tarification des utilisateurs actifs mensuels (UAM) par les bots Zendesk et les résolutions d’Answer Bot.
Lisez cet article pour vous familiariser avec la fonctionnalité Agents IA et pour comprendre le modèle de résolutions automatisées.
Cet article contient les sections suivantes :
Articles connexes :
- Présentation des agents IA
- À propos des résolutions automatisées pour les agents IA
- Surveillance de votre utilisation des résolutions automatisées.
- Désactivation des fonctionnalités de résolution automatisée
- À la demande : apprenez à utiliser les agents IA (cours de formation gratuit sur les intentions et les réponses automatiques alimentées par l’lA).
Modifications des éditions Zendesk
Vous avez accès aux fonctionnalités des agents IA avec toutes les éditions Zendesk Suite et Support, et vous pouvez commencer à essayer leurs capacités. Les résolutions automatisées sont l’unité de mesure utilisée pour calculer l’utilisation des agents IA et vous bénéficierez d’un contrôle accru pour la gestion de votre allocation de résolutions automatisées.
Cette section aborde les sujets suivants :
Fonctionnalités d’agents IA incluses à votre édition
Toutes les éditions Zendesk Suite et Support, ainsi que les anciennes éditions Support (legacy), incluent l’accès à toutes les capacités des agents IA. Certaines de ces fonctionnalités faisaient auparavant partie du module supplémentaire IA avancée. Les fonctionnalités des agents IA incluent les bots de conversation et les réponses automatiques pour les articles.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques des agents IA, consultez Présentation des agents IA.
Résolutions automatisées incluses à votre édition
Chaque édition Zendesk Suite et Support inclut un nombre de base de résolutions automatisées.
Édition | Zendesk Suite | Support (autonome) |
---|---|---|
Enterprise | 15 résolutions automatisées/agent/mois | 15 résolutions automatisées/agent/mois |
Professional Growth |
10 résolutions automatisées/agent/mois | 10 résolutions automatisées/agent/mois |
Team | 5 résolutions automatisées/agent/mois | 5 résolutions automatisées/agent/mois |
Vous vous rendrez peut-être compte que vous avez besoin de plus de résolutions automatisées pour éviter de dépasser le nombre qui vous est alloué et de potentiellement devoir payer des frais supplémentaires. Vous pouvez ajouter des résolutions automatisées à votre compte et plafonner le nombre de ces résolutions qui peuvent être consommées par votre compte chaque mois.
Modifications de l’interface utilisateur Zendesk
Tests des fonctionnalités des agents IA et utilisation
Vous pouvez incorporer certaines ou toutes les fonctionnalités des agents IA à votre configuration d’assistance client. Cependant, votre compte est soumis à des frais d’utilisation.
Testez les fonctionnalités d’agents IA et voyez comment deux approches d’utilisation différentes peuvent affecter votre consommation de résolutions automatisées.
Vous pouvez vous assurer que vous êtes prêt à utiliser les agents IA comme suit :
- Devenir un expert des agents IA. Prenez le temps de bien vous familiariser avec les fonctionnalités des agents IA et les résolutions automatisées.
- Explorer les agents IA. Toutes les éditions Zendesk Suite et Support incluent les fonctionnalités des agents IA et vous pouvez commencer à explorer ces nouvelles capacités.
- Surveiller votre utilisation des résolutions automatisées. Pendant que vous testez les agents IA, utilisez le tableau de bord des résolutions automatisées pour surveiller la façon dont différentes configurations impactent votre utilisation des résolutions automatisées. Le tableau de bord affiche un récapitulatif de l’utilisation des résolutions automatisées de 30 jours et le détail de leur utilisation quotidienne.
Pour en savoir plus
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet des agents IA, rendez-vous sur notre forum communautaire dans lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour une aide générale avec les produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.