Date de l’annonce | Date du déploiement |
22 mars 2024 | 22 mars 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer des fonctionnalités améliorées pour les champs de relation de recherche définis pour les tickets.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les champs de relation de recherche permettent de définir des relations personnalisées entre les objets Zendesk standard et les objets personnalisés. Cependant, en raison de l'augmentation des données stockées dans votre compte Zendesk, ces champs de recherche peuvent présenter une quantité importante de données aux agents, sans vraiment offrir de contexte.
Avec le filtrage dynamique, les administrateurs peuvent définir des filtres dans les champs de relation de recherche des ticket afin de restreindre les informations présentées aux agents dans les champs de recherche à ce qui est pertinent pour le ticket sur lequel ils travaillent. Les administrateurs peuvent plus précisément filtrer par les champs utilisateur, assigné, demandeur et organisation actuels du ticket.
Pourquoi ce changement ?
Les objets personnalisés sont souvent utilisés pour importer diverses données dans Zendesk dans le but d'améliorer et de personnaliser les interactions des agents avec les clients. Les champs de relation de recherche vous permettent de présenter les données personnalisées au sein d'un ticket, ce qui est une excellente première étape. Cependant, en tenant compte des commentaires, nous nous sommes rendu compte que, dans de nombreux cas, les administrateurs souhaitent uniquement faire ressortir les informations des champs de relations de recherche d'un ticket qui sont directement liées au ticket d'une façon ou d'une autre. Les filtres dynamiques peuvent vous aider à personnaliser votre expérience de champ de relation de recherche et à accroître l'efficacité des agents pour identifier et associer les données de l'entreprise associées aux tickets sur lesquels ils travaillent.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Le filtrage dynamique est déployé automatiquement pour tous les comptes.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients.