Question
Je veux utiliser l'adresse e-mail d'un champ de ticket personnalisé pour envoyer un e-mail. Puis-je utiliser la valeur d'un champ de ticket personnalisé pour automatiser une notification sortante ?
Réponse
Oui, vous pouvez utiliser les macros pour démarrer une conversation annexe par e-mail et ajouter la balise de champ de ticket personnalisé dans le champ À . Demandez à vos agents de relire et de modifier le corps de l'e-mail si nécessaire, puis de cliquer sur Envoyer.
Pour en savoir plus, consultez cet article : utiliser des macros pour initier des conversations annexes.
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