| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 7 mai 2024 | 8 juillet 2024 | 31 juillet 2024 |
L’espace de travail d’agent Zendesk modernise l’apparence de l’interface de conversation du ticket pour aider les agents à rapidement assimiler et analyser les informations d’un ticket. Dans le cadre de cette version, vous bénéficierez d’une apparence améliorée.
Cet article inclut les sujets suivants :
- Exemple du nouveau look
- Qu’est-ce qui va changer ? Phase 1 : Un nouveau look
- Pourquoi ces modifications ?
- Que dois-je faire ?
Exemple du nouveau look
Voici un exemple de l’interface de conversation de tickets améliorée. Voir la section Qu’est-ce qui va changer ?
Qu’est-ce qui va changer ? Phase 1 : Un nouveau look
Cette section décrit ce qui va changer dans la phase 1 de la version, à partir du 8 juillet 2024. Il s’agit de modifications visuelles uniquement. Aucune de ces modifications n'a d'impact sur le traitement des tickets.
Badges destinés aux agents
Les badges destinés aux agents ont changé de look et permettent de distinguer plus facilement et rapidement les commentaires d'un agent des commentaires des clients au sein d’un ticket. Placez votre curseur sur le badge pour voir une infobulle Agent.
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Affecter et horodater un emplacement
Le lien d'affectation et l'horodatage sont affichés plus près du titre du message.
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Identifiants des canaux
Le texte de description du canal situé dans les messages a été remplacé par une icône et inclut une infobulle disponible.
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La liste complète des icônes de canaux inclut :
Bulles de messages
Les messages sont ombrés pour mettre en évidence où ils commencent et se terminent. Pour vous aider à faire la différence, l'ombre appliquée aux messages des agents est différente de l'ombre appliquée aux messages des clients. L'ombre des notes internes reste inchangée.
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Regroupement des messages
Au sein d’un ticket, l’en-tête n’est pas répété pour les messages provenant du même client (dans un délai de 1 minute). Vous pouvez placer votre curseur sur un message au sein d’un groupe pour voir l’heure exacte à laquelle il a été envoyé.
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Message vu, lu et livré
Ces icônes ont été rapprochées du titre des messages pour être plus faciles à voir.
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Limites pour les enregistrements des appels
Aucune modification
Suppression d’information de tickets et conversations annexes
Aucune modification
Pourquoi ces modifications ?
L'espace de travail d'agent Zendesk offre une expérience multicanal complète. Nous avons donc mis à niveau l'interface de tickets pour qu'elle comprenne des éléments distinctifs faciles à identifier. Il est beaucoup plus facile de parcourir les tickets et les agents peuvent donc rapidement obtenir les informations dont ils ont besoin.
Que dois-je faire ?
Rien ! Cette modification s’appliquera automatiquement à tous les comptes utilisant l’espace de travail d’agent.
L’expérience conversationnelle améliorée est actuellement disponible en version bêta jusqu’au 8 juillet 2024. Vous pouvez vous inscrire à la version bêta ici. Nous vous encourageons à participer à la version bêta pour vous préparer à cette expérience par défaut.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.