Symptômes
Lors de l'utilisation de l'application Tickets proactifs, l'erreur suivante se produit :
ID du champ de ticket Statut non valide. Vérifiez que vous avez enregistré l'ID du champ de ticket Statut correct pour utiliser cette application.
Étapes de résolution
Quand vous activez les statuts de ticket personnalisés, le champ Statut du ticket est mis à jour et devient Statut du ticket.
L'application Tickets proactifs ne fonctionne qu'avec les statuts de ticket standards. Pour résoudre ce problème, vous pouvez temporairement désactiver les statuts de ticket personnalisés et recueillir l'ID du champ de ticket Statut . Cette action ne supprimera pas définitivement vos statuts de ticket personnalisés.
- Désactiver temporairement les statuts de ticket personnalisés.
- Accédez à vos champs de ticket pour copier l'ID du champ de ticket Statut .
- Collez l'ID dans le champ ID du champ de ticket Statutdu panneau de configuration de l'application Tickets proactifs.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire