Les rôles et permissions de Gestion des collaborateurs vous permettent de définir qui peut faire quoi dans votre compte Gestion des collaborateurs. Votre compte inclut deux rôles standards par défaut (administrateur et agent), ainsi que tous les rôles personnalisés que vous créez.
Vous pouvez gérer vos rôles en les modifiant et les supprimant.
Articles connexes
Modification des rôles de Gestion des collaborateurs
Les administrateurs peuvent modifier le rôle d’agent de Gestion des collaborateurs standard, ainsi que tous les rôles personnalisés. Le rôle d’administrateur de Gestion des collaborateurs standard ne peut pas être modifié, sauf pour être renommé.
Pour modifier un rôle de Gestion des collaborateurs
- Dans l’application Web Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Rôles et permissions. - Trouvez le rôle à modifier.
- Modifiez les permissions en les activant ou les désactivant.
Utilisez le champ de recherche pour rechercher rapidement une permission.Consultez Permissions de Gestion des collaborateurs pour en savoir plus.
- Cliquez sur l’onglet Champs d’application pour changer les équipes, les emplacements ou les workstreams auxquels les utilisateurs avec ce rôle ont accès.Remarque – Vous ne pouvez pas modifier votre propre rôle. Pour ce faire, vous devez demander l’aide d’un autre utilisateur avec des permissions d’administrateur. Cette politique a été mise en place pour empêcher la perte accidentelle des droits d’administrateur.
- Cliquez sur l’onglet Agents pour réaffecter des agents au rôle. Consultez Affectation des utilisateurs à un rôle de Gestion des collaborateurs personnalisé pour en savoir plus.
- Pour changer le nom du rôle, cliquez sur le menu Actions, puis sélectionnez Renommer.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Toutes les modifications que vous avez apportées sont immédiatement appliquées à tous les utilisateurs affectés au rôle. Les utilisateurs verront la modification de leur rôle lorsqu’ils actualiseront leur navigateur ou qu’ils changeront de page.
Suppression des rôles personnalisés de Gestion des collaborateurs
Les administrateurs peuvent supprimer les rôles de Gestion des collaborateurs personnalisés. Les rôles d’administrateur et d’agent de Gestion des collaborateurs standards ne peuvent pas être supprimés.
Pour supprimer un rôle de Gestion des collaborateurs personnalisé
- Dans l’application Web Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation, puis sélectionnez Rôles et permissions.
- Trouvez le rôle personnalisé à supprimer. Vous remarquerez une icône de verrou en regard des rôles de Gestion des collaborateurs standards, qui ne peuvent pas être supprimés.
- Cliquez sur le menu Actions et sélectionnez Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer le rôle pour confirmer la suppression.
Le rôle est supprimé. Tous les agents affectés au rôle supprimé sont réaffectés au rôle d’agent de Gestion des collaborateurs standard.