Cet article explique comment les administrateurs, les chargés de compte et les responsables (espace de travail) peuvent définir un seuil dans Zendesk QA afin de déterminer le code couleur du tableau de bord, qui indique le score de performance de votre équipe ou de vos agents.
Cet article contient les sections suivantes :
Comprendre les couleurs des tableaux de bord
Le tableau de bord utilise différentes couleurs pour indiquer si le score obtenu par l’équipe ou l’agent est bon, mauvais ou moyen. Le code couleur est basé sur le seuil que vous configurez.
Par exemple, si votre KPI interne pour le QA est de 80 %, vous devez définir un seuil de 80 %, ce qui signifie que tout résultat inférieur à cette valeur s’affichera en rouge dans le tableau de bord.
Définir le seuil
Pour configurer le seuil dans Zendesk QA
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Accédez à Paramètres > Utilisateurs et espaces de travail
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Choisissez un espace de travail.
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Cliquez sur Seuil.
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Choisissez le seuil entre le rouge et le vert.
Désormais, lorsque vous accéderez au tableau de bord, les couleurs seront cohérentes avec vos propres KPI.
Comprendre le seuil et la référence
Il est possible que vous constatiez parfois des différences de couleurs entre la colonne Score et les composantes Réussite et Échec. Les composantes Réussite et Échec utilisent la référence plutôt que le seuil. Toutefois, la colonne Score utilise le seuil. Cela explique pourquoi, par exemple, vous verrez peut-être une valeur de 84 % avec un fond rouge, mais que vous verrez Réussite s’afficher dans la colonne suivante.