Cet article explique comment gérer vos évaluations reçues et données dans Zendesk QA. En suivant ces étapes, vous pouvez efficacement suivre les commentaires et améliorer vos performances.
Cet article contient les sections suivantes :
Consultation des évaluations reçues et données
Pour consulter les évaluations que vous avez reçues ou données :
- Accédez à la vue Activité.
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Cliquez sur Évaluations sous la section requise :
- Reçu : une boîte de réception dans laquelle les agents peuvent voir toutes les évaluations qu’ils ont reçues. Ils peuvent aussi cliquer pour consulter les évaluations qui ont des Commentaires. Les agents peuvent lire les conversations, analyser les commentaires reçus et communiquer avec l’évaluateur.
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Donnés : une boîte de réception dans laquelle les évaluateurs peuvent voir tous les avis qu’ils ont envoyés. Cette section affiche également les commentaires reçus et envoyés des évaluateurs.
Réponse à l’évaluateur
Pour répondre aux commentaires de l’évaluateur :
- Lisez la conversation et consultez les scores et commentaires laissés par l’évaluateur sur le côté droit de l’écran.
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Vous pouvez répondre aux commentaires de l’évaluateur en saisissant une réponse à l’évaluation. (Par exemple, si vous avez des questions, que vous souhaitez demander une formation supplémentaire ou souhaitez contester l’évaluation).
Résolution d’une évaluation
Il se peut que vous n’appréciiez pas l’évaluation reçue et que vous vouliez obtenir un deuxième avis ou contester une évaluation.
Pour contester une évaluation :
- Si vous utilisez l’ancienne édition Professional, Growth, Suite IA ou Enterprise, utilisez l’option Contester une évaluation.
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Si vous utilisez l’ancienne édition Starter, vous avez deux options :
- @mentionner votre lead ou la personne que vous voulez informer de ce différend afin de déclencher une notification.
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Créer un Hashtag de commentaire intitulé #différend. Les agents peuvent utiliser ce hashtag pour exclure les conversations des vues Conversations et Tableaux de bord.
