Cet article explique comment ajouter des hashtags personnalisés aux commentaires dans Zendesk QA. Les hashtags personnalisés vous aident à retrouver les conversations contenant des marqueurs spécifiques plus tard et à en créer des rapports dans le tableau de bord.
Cet article contient les sections suivantes :
Navigation dans les hashtags
Pour ajouter des hashtags personnalisés aux commentaires, vous devez d’abord aller à la section hashtags dans Zendesk QA.
Pour accéder aux hashtags
- Accédez à Utilisateurs et espaces de travail.
- Choisissez un espace de travail.
- Cliquez sur Hashtags.
Ajout et gestion des hashtags
Une fois que vous êtes dans la section hashtags, vous pouvez ajouter de nouveaux hashtags, empêcher les membres de votre équipe de créer de nouveaux hashtags et voir à quelle fréquence chaque hashtag est utilisé.
Pour ajouter et gérer des hashtags
- Dans la section hashtags, cliquez sur Ajouter un nouveau Hashtag pour créer un nouveau hashtag.
- Pour empêcher les membres de l’équipe de créer de nouveaux hashtags, activez l’option Restreindre la création de hashtags.
- Consultez les statistiques d’utilisation pour savoir à quelle fréquence est utilisé chaque hashtag.
Remarque : le hashtag doit être utilisé dans une conversation pour que le filtre puisse l’afficher.