Résumé IA vérifié ◀▼
Gérez les hashtags personnalisés dans les commentaires Zendesk QA pour facilement suivre les conversations marquées et créer des rapports. Vous pouvez voir les statistiques d’utilisation avec le filtre Hashtag du commentaire et décider si les membre de l’équipe peuvent créer de nouveaux hashtags. Cela vous aide à organiser et analyser des interactions spécifiques sans parcourir toutes les conversations.
Cet article explique comment gérer les hashtags personnalisés ajoutés aux commentaires dans Zendesk QA. L’utilisation de hashtags personnalisés vous aide à trouver des conversations avec des marqueurs spécifiques et à créer des rapports sur ces conversations dans les tableaux de bord. Vous pouvez aussi consulter les statistiques d’utilisation pour savoir combien de fois chaque hashtag est utilisé à l’aide du filtre Hashtag du commentaire dans les conversations.
Pour gérer les hashtags
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez Utilisateurs, bots et espaces de travail.
- Sous Espaces de travail, cliquez sur le nom de l’espace de travail pour lequel vous souhaitez gérer les hashtags.
- Cliquez sur Hashtags.
- (Facultatif) Cliquez sur Créer des hashtags pour ajouter de nouveaux hashtags. Séparez les hashtags par des virgules ou des sauts de ligne, puis cliquez à nouveau sur Créer des hashtags.
- (Facultatif) Pour empêcher les membres de l’équipe de créer de nouveaux hashtags, désactivez l’option Autoriser les membres à créer de nouveaux hashtags.