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Vous pouvez contester une évaluation pour régler les désaccords ou clarifier les malentendus en demandant une réévaluation ou en fournissant un contexte supplémentaire. Vous pouvez contester le contenu de l’évaluation ou suggérer une autre personne évaluée. Incluez des commentaires et incluez de nouveaux scores si besoin est. Les différends peuvent être renvoyés à l’évaluateur d’origine ou transférés à un autre membre de l’équipe. Vous et le destinataire du différend recevrez des notifications.
Les différends sont une façon de consigner les désaccords au sujet d’une évaluation. Ils aident à garantir équité et précision en donnant aux agents l’opportunité de gérer les problèmes ou de clarifier les malentendus.
Un différend au sujet d’une évaluation peut déboucher sur une réévaluation ou fournir un contexte supplémentaire pour l’évaluation. Le différend peut être renvoyé à l’évaluateur ou transféré à une autre personne.
Cet article aborde les sujets suivants :
Déclenchement d’un différend au sujet d’une évaluation
Si vous n’êtes pas d’accord avec le contenu d’une évaluation, vous pouvez ouvrir un différend pour demander un deuxième avis ou des clarifications. Il est obligatoire d’inclure un commentaire, mais vous pouvez aussi proposer de nouveaux scores pour des catégories spécifiques. Quand vous envoyez un différend, vous pouvez choisir de le renvoyer à l’évaluateur d’origine ou de le transférer à une autre personne. Vous pouvez ajouter autant de différends que vous le souhaitez pour une évaluation.
Les évaluateurs et les agents peuvent déclencher des différends pour leurs propres évaluations. Les administrateurs, les responsables des comptes, les responsables des espaces de travail et les chefs d’équipe peuvent déclencher des différends pour n’importe quelle évaluation.
Pour déclencher un différend
- Dans Quality Assurance, cliquez sur Activité (
) dans la barre latérale. - (facultatif) Cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale (
) pour afficher le menu latéral. - Sous Reçue(s), cliquez sur Évaluations.
- Cliquez sur la ligne avec l’évaluation pour laquelle vous voulez déclencher un différend.
Cela ouvre l’évaluation sous Commentaires.
- Sous Commentaires, cliquez sur le menu des options (
) en regard de l’évaluation et sélectionnez Contester l’évaluation.
- Remplissez le formulaire de commentaires sur le différend en saisissant les informations suivantes :
- En regard de Envoyer le différend à, sélectionnez un membre de l’équipe.
Il peut s’agir de l’évaluateur d’origine ou vous pouvez transférer l’évaluation à un autre utilisateur.
- (facultatif) Sous Sélectionner de nouveaux scores équitables, sélectionnez les scores qui vous semblent plus justes.
- Dans le champ de texte, saisissez un commentaire expliquant pourquoi vous contestez l’évaluation.
- En regard de Envoyer le différend à, sélectionnez un membre de l’équipe.
- Cliquez sur Envoyer.
Vous et le destinataire du différend recevez des notifications.
Déclenchement d’un différend au sujet d’une erreur de personne à évaluer
Le déclenchement d’un différend au sujet de la personne évaluée n’est pas identique au déclenchement d’un différend au sujet d’une évaluation. En effet, cela implique que la personne évaluée soit un autre utilisateur.
Pour déclencher un différend au sujet d’une erreur de personne à évaluer
- Dans Quality Assurance, cliquez sur Activité () dans la barre latérale.
- (facultatif) Cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale () pour afficher le menu latéral.
- Sous Reçue(s), cliquez sur Évaluations pour accéder aux évaluations reçues.
- Cliquez sur la conversation avec l’évaluation pour laquelle vous voulez déclencher un différend.
- Sous Commentaires, cliquez sur le menu des options () en regard de l’évaluation que vous voulez contester, puis sélectionnez Contester l’évaluation.
- Remplissez le formulaire de mauvaise personne à évaluer sur le différend en saisissant les informations suivantes :
- En regard de Envoyer le différend à, sélectionnez un membre de l’équipe. Il peut s’agir de l’évaluateur d’origine ou d’un autre utilisateur.
- Saisissez un commentaire expliquant pourquoi cette évaluation concernait le mauvais membre de l’équipe.
- Cliquez sur Envoyer.
Vous et le destinataire du différend recevez des notifications.