Comment supprimer le numéro de téléphone WhatsApp d’un profil d’utilisateur ?

Question

Comment supprimer un numéro WhatsApp du profil utilisateur ? Dans le Volet contextuel de votre ticket, le numéro de téléphone s’affiche après le champ WhatsApp :

Réponse

De l’interface utilisateur, vous ne pouvez pas supprimer les numéros WhatsApp comme les autres numéros de téléphone. Les utilisateurs WhatsApp sont identifiés après avoir contacté Zendesk pour la première fois et les numéros de téléphone WhatsApp sont stockés en tant qu’identités en arrière-plan. Dans le profil de l’utilisateur final, aucun numéro de téléphone ne s’affiche, mais le numéro WhatsApp est lié à cet utilisateur.

Pour supprimer ce numéro, les développeurs peuvent utiliser l’API et le point de terminaison User Identités.

Cherchez l’expression user_id dans votre navigateur après avoir ouvert le profil de l’utilisateur que vous voulez modifier. C’est le nombre le plus long de l’URL :
Suivre ce point de terminaison et créez le chemin ci-dessous. Remplacer yousubdomain par votre sous-domaine et user_id par la valeur que vous avez trouvée :
```
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities
```
Les identités existantes pour cet utilisateur s’affichent :
Supprimez messaging saisissezPostman, ou tout autre outil, avec une demande de suppression à l’aide de ce chemin, regroupez les id pour remplacer entity_id par rapport à l’étape précédente et remplacer yousubdomain par votre sous-domaine :
```
https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json
```
Une fois l’appel API exécuté, vous verrez ce qui suit dans Postman :

Une fois que vous aurez supprimé cette identité, le profil d’utilisateur n’affichera plus le numéro :

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