Comment supprimer le numéro de téléphone WhatsApp d’un profil d’utilisateur final ?

Question

Comment supprimer un numéro WhatsApp du profil de l’utilisateur ? Dans le volet contextuel de votre ticket, le numéro de téléphone s’affiche après le champ WhatsApp :

Réponse

De l’interface, vous ne pouvez pas supprimer les numéros WhatsApp comme les autres numéros de téléphone. Les utilisateurs de WhatsApp sont identifiés après avoir contacté Zendesk pour la première fois et les numéros de téléphone WhatsApp sont stockés sous la forme d’une identité dans le backend. Dans le profil de l’utilisateur final, aucun numéro de téléphone n’apparaît, mais le numéro WhatsApp est lié à cet utilisateur.

Pour supprimer ce numéro, les développeurs peuvent utiliser l’API et le point de terminaison User Identities.

Trouvez la compétence que vous voulez mettre à jour. user_id à partir de votre navigateur après avoir ouvert le profil de l’utilisateur que vous voulez modifier. C’est le nombre long de l’URL :
Suivre ce point de terminaison et créez le chemin ci-dessous. Remplacer yousubdomain par votre sous-domaine et user_id par la valeur que vous avez trouvée :
```
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities
```
Les identités existantes pour cet utilisateur s'affichent :
Supprimer l’expression messaging type using Postman, ou tout autre outil, avec une demande de suppression utilisant ce chemin, regrouper les id pour remplacer entity_id par rapport à l’étape précédente et remplacer yousubdomain par votre sous-domaine :
```
https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json
```
Une fois l’appel API exécuté, vous verrez ce qui suit sur Postman :

Une fois cette identité supprimée, le profil d’utilisateur n’affichera plus le numéro :

Remarque : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Zendesk ne fournit pas non plus l’assistance pour les technologies tierces comme Postman. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

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