| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 29 avril 2024 | 12 avril 2024 | 30 juin 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer l’amélioration des performances d’accès aux vues.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Pour vous offrir une fiabilité indéfectible et des performances supérieures, nous avons effectué une révision majeure de la façon dont sont servies les vues à partir du système backend de Zendesk.
En outre, si un agent a récemment mis à jour un ticket puis accède à la vue dans laquelle s’affiche le ticket, le ticket affiche une icône animée (
) à gauche du ticket pendant 10 secondes. Cette icône indique que la mise à jour du ticket est en cours. Une fois l’animation terminée, il est possible que le ticket disparaisse de la vue s’il ne correspond plus aux conditions de la vue.
Pourquoi cette modification ?
Nous effectuons cette mise à jour pour réduire les temps de chargement des vues et nous assurer que les vues continuent d’évoluer de façon fiable.
Cette modification permet également à Zendesk de proposer des améliorations prévues plus tard dans l’année, notamment l’affichage simultané de plus de vues, la possibilité de catégoriser les vues dans des dossiers et des options de filtrage supplémentaires. Ces améliorations sont conçues afin de vous apporter la souplesse dont vous avez besoin et vous permettre de trouver les bons outils plus rapidement.
Que dois-je faire ?
Rien ! Avec le déploiement de cette modification, vous remarquerez l’amélioration des performances dans les vues, ainsi que l’icône animée en regard des tickets que vous venez de mettre à jour. Pour en savoir plus sur les vues, consultez Accès aux vues de vos tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.