| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 1er mai 2024 | 29 avril 2024 | 7 mai 2024 |
À partir du 29 avril, nous avons commencé le déploiement progressif d’un ajout au volet contextuel dans l’espace de travail d’agent : Informations sur l’appareil pour la messagerie. Cette amélioration novatrice est conçue pour simplifier votre expérience et créer de la valeur pour vos opérations quotidiennes.
Fidèles à notre engagement pour un déploiement fluide et efficace, nous déployons cette fonctionnalité progressivement afin de garantir la meilleure qualité et les meilleures performances à tous nos clients.
Nous comprenons que vous êtes impatient de découvrir les nouvelles capacités et nous vous remercions de votre patience pendant que nous mettons cette fonctionnalité avancée à la disposition de tous.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Avec cette modification, les agents peuvent voir les métadonnées essentielles de l’appareil pendant les conversations avec les clients sur la messagerie Web et mobile native de Zendesk. Cela fournit une assistance plus rapide et plus efficace en fournissant aux agents des informations contextuelles supplémentaires au sujet des appareils des clients, ce qui leur permet de rationaliser les résolutions pour l’assistance localisée, les problèmes techniques et le contrôle des accès.
L’affichage des informations sur l’appareil est activé et visible par défaut. Pour donner la priorité à la confidentialité, l’adresse IP et l’emplacement sont masqués par défaut, mais peuvent être activés dans le Centre d’administration si nécessaire.
Cette fonction offre plusieurs avantages aux agents. Ils peuvent notamment :
- Accéder immédiatement aux métadonnées des appareils des clients dans le contexte des conversations.
- Identifier rapidement les informations pour un responsable d’équipe ou un spécialiste, ce qui évite de perdre du temps à recueillir le contexte nécessaire pour résoudre un problème.
Éléments clés de l’expérience
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Dans l’espace de travail d’agent, les dernières métadonnées relatives aux appareils des clients s’affichent dans le volet contextuel, où les agents peuvent facilement accéder pendant les conversations :
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Dans le Centre d’administration, la configuration des paramètres se fait dans Espaces de travail > Outils de l’agent > Volet contextuel :
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est disponible et activée par défaut pour tous les comptes. Par défaut, l’adresse IP et l’emplacement sont masqués.
Pour en savoir plus, consultez Affichage des informations sur l’appareil des utilisateurs finaux dans les tickets de messagerie.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.