Question
J’utilise un automatisme avec l’en- tête Temps écoulé depuis | est . Pourquoi l’exécution s’est-elle arrêtée pour certains tickets ?
Réponse
Ce problème survient car l’ option Temps écoulé depuis (en heures) | est très restrictive. Les automatismes s’exécutent chaque heure, mais pas nécessairement au début de chaque heure ou au même moment toutes les heures. Par exemple, vous pouvez avoir une condition dans laquelle les tickets ont été affectés il y a 5 heures. Si vous affectez le ticket à 10 h 03 et que l’automatisme s’exécute à 15 h 01, le ticket n’a été affecté que 4 heures et 58 minutes et l’automatisme n’est pas encore vrai. Si la prochaine vérification de l’automatisme a lieu à 16 h 06, cela signifie que le ticket a été affecté il y a 6 heures et 3 minutes et la condition échoue à nouveau.
Pour éviter ce problème, nous vous conseillons d’utiliser Temps écoulé depuis (en heures) | Supérieur à , car la condition est valide dans un délai plus long.
mais vous devez aussi définir une condition ou une action d’annulation pour vous assurer que les conditions Supérieur à ne sont vraies qu’une seule fois pour un ticket.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Utilisation des conditions « Temps écoulé depuis (en heures)... est »
- Déclenchement des actions des automatismes
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