| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 7 mai 2024 | 7 mai 2024 |
L’équipe des produits Explore est heureuse de présenter une nouvelle fonctionnalité pour une visualisation des données améliorée : les rapports sur les files d’attente omnicanal en direct.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Pour répondre au besoin d’informations en temps réel sur les performances des files d’attente personnalisées du routage omnicanal, nous avons développé le composant de rapports sur les files d’attente omnicanal en direct.
Cette nouvelle composante de tableau vous permet de créer un tableau de bord qui affiche les données en direct sur la façon dont le travail est routé dans vos files d’attente personnalisées. Cela vous fournit un aperçu instantané de vos files d’attente, ce qui vous aide à comprendre le volume de travail en attente des agents disponibles et le temps moyen passé par les éléments de travail dans chaque file d’attente.
Nous avons inclus des données élémentaires au sujet de vos files d’attente omnicanal que vous pouvez consulter dans la nouvelle composante :
- Nom de la file d’attente
- Ordre de la file d’attente
- Travailler dans la file d’attente
- Groupes principaux servant la file d’attente
- Temps moyen passé dans la file d’attente par élément de travail, réparti par canal
Vous pouvez filtrer ces données en utilisant les filtres suivants :
- Groupes principaux
- Nom de la file d’attente
Comment cela m’affectera-t-il ?
La fonctionnalité de rapports sur les files d’attente omnicanal en direct vous fournit des informations en temps réel sur vos files d’attente omnicanal personnalisées. Cela vous permet de mieux gérer vos files d’attente et de mieux comprendre leurs performances en temps réel. Si vous avez activé le routage omnicanal et créé des files d’attente personnalisées, vous pouvez ajouter la nouvelle composante à votre tableau de bord.
Que dois-je faire ?
Aucune action de votre part n’est requise. Cette mise à jour est automatiquement déployée pour tous les comptes Explore éligibles selon le calendrier indiqué ci-dessus.
Pour en savoir plus au sujet de cette nouvelle fonctionnalité, consultez Recette Explore : Rapports sur les performances de la file d’attente omnicanal personnalisée.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.