Si vous avez créé des files d’attente omnicanal personnalisées, vous pouvez créer un tableau de bord qui affiche les données en direct sur la façon dont le travail est routé dans vos files d’attente. Cela vous donne une vue d’ensemble de vos files d’attente, ce qui vous aide à comprendre la quantité de travail qui attend les agents disponibles et combien de temps les éléments de travail passent dans chaque file d’attente en moyenne.
Ce tableau de bord inclut les données de vos files d’attente personnalisées uniquement, pas celles de la file d’attente du routage omnicanal standard.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
- Les files d’attente du routage omnicanal
- Création de files d’attente supplémentaires pour le routage omnicanal
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps : 5 minutes
- Zendesk Explore Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Routage omnicanal (consultez Activation du routage omnicanal) avec au moins une file d’attente personnalisée (consultez Création de files d’attente supplémentaires pour le routage omnicanal)
- Données de ticket, de messagerie ou d’appel
Création du tableau de bord
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la bibliothèque de tableaux de bord, cliquez sur Nouveau tableau de bord > Utiliser le créateur de version bêta.
- Avec l’option Tableau de bord vide sélectionnée, cliquez sur Sélectionner.
- Cliquez sur l’icône + en haut à droite et sélectionnez Données en direct.
- Recherchez et sélectionnez Files d’attente - Liste. La composante est ajoutée à votre tableau de bord et contient les dernières mesures en direct prises en charge pour les colonnes.
- Cliquez sur l’icône + en haut à droite et sélectionnez Filtre en direct.
Pour en savoir plus sur les filtres en direct disponibles, consultez cet article. - Redimensionnez et réorganisez les composants selon vos besoins.
- Cliquez sur l’icône de crayon (
) en haut à gauche et donnez un nom descriptif au tableau de bord, par exemple Performances de la file d’attente omnicanal personnalisée. - Si vous voulez personnaliser le tableau pour n’afficher que certaines colonnes, vous pouvez supprimer ou ajouter des colonnes en cliquant sur l’icône de crayon () et en sélectionnant la visibilité des colonnes. Vous pouvez supprimer des colonnes en désélectionnant les marqueurs ou en ouvrant la liste déroulante Commande et en désélectionnant les colonnes de votre choix. Vous pouvez ajouter des colonnes en ouvrant le menu déroulant Commande et en sélectionnant les colonnes de votre choix. La colonne affichant le nom de la file d’attente ne peut pas être supprimée.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Partager le tableau de bord selon les besoins.
Une fois terminé, votre tableau de bord devrait ressembler à ce qui suit :