Chers clients Zendesk,
Ici Amisha Sharma, gestionnaire de produit pour l’expérience de lecture et de rédaction.
La table ronde des gestionnaires de projets sur l’Espace de travail d’agent organisée cette semaine a été un succès retentissant. Merci à tous les participants ! Nous avons partagé notre orientation pour l’année sur ce qui nous attend et sur ce sur quoi nous travaillons, mais il nous faudra un peu plus de temps pour y arriver.
Vos commentaires et les questions que vous avez soulevées sont très importants. Merci beaucoup d’avoir participé au chat et d’être venus nous poser des questions en personne !
Vous nous avez beaucoup appris sur la façon dont vous voulez que nous continuions d’améliorer l’expérience de lecture dans l’interface des tickets pour recueillir rapidement le contexte des tickets et aider les agents à les lire plus vite et à être plus productifs pour les résoudre. Voici quelques-uns des points à retenir de cette session :
À propos de nos nouvelles approches de l’interface utilisateur :
- Les couleurs pour distinguer les messages des agents de ceux des utilisateurs finaux semblent être la bonne direction.
- Les contrôles du clavier permettant de sauter des messages sont utiles pour naviguer.
- Les icônes de canal permettent de recueillir rapidement les informations sur le canal.
Vous voulez plus de façons de personnaliser l’apparence du journal des conversations, par exemple :
- La possibilité de décider de l’alignement des messages, de l’agent à droite, de l’utilisateur final à gauche ou tous à gauche.
- La possibilité de modifier la taille de la police et les couleurs de l’arrière-plan des messages.
Commentaires sur la fonctionnalité « Note épinglée » proposée :
- Vous avez adoré l’idée de pouvoir épingler une note importante.
- La plupart d’entre vous pensiez pouvoir épingler une note interne existante au lieu d’en créer une nouvelle.
- Vous vous attendez à ce que la note soit intégrée à l’historique de la conversation au cas où elle ne serait plus épinglée. L’audit est une exigence majeure pour cette fonctionnalité. Chaque commentaire doit être capturé et analysé.
- Vous attendez également que les déclencheurs fonctionnent bien avec les notes épinglées.
Commentaires sur la fonctionnalité « Messages réduits » proposée :
- C’est une aide précieuse pour les messages longs ou détaillés.
- Vous souhaitez que Ctrl + F fonctionne également pour les détails réduits.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de toutes vos informations précieuses pour améliorer l’efficacité de notre lecture actuelle. Nous continuerons de fournir des mises à jour au fur et à mesure de la sortie de certaines de ces fonctionnalités. Continuez d’envoyer vos précieux commentaires ici.
À bientôt dans la communauté.
Amisha Sharma, Lucy Liao, Rachna Keswani, Lisa Kelly
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