Date de l’annonce | Date du déploiement |
16 mai 2024 | 16 mai 2024 |
Nous sommes fiers d’annoncer l’ajout de nouvelles déclarations conditionnelles aux calendriers de suppression des tickets pour les clients avec le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données. Les conditions disponibles sont Dernière mise à jour, Marque, Formulaire, Type, Demandeur, Organisation, Marqueurs et Champs personnalisés.
Qu’est-ce qui va changer ?
Les clients avec ce module supplémentaire peuvent désormais personnaliser encore plus la définition des tickets qui doivent être supprimés en fonction de diverses conditions, comme la marque, l’organisation, les marqueurs et les champs personnalisés, en fonction de la politique de rétention.
Les clients peuvent créer plusieurs calendriers de suppression pour répondre à leurs divers besoins dans de nombreux secteurs d’activité. Par exemple, les clients peuvent utiliser les nouvelles conditions pour segmenter les tickets en fonction des champs personnalisés définis dans le ticket, comme :
- Emploi du temps 1 : Supprimer tous les tickets avec le champ personnalisé « Service » avec la valeur « Logistique » 2 ans après la clôture du ticket.
- Emploi du temps 2 : Supprimer tous les tickets avec le champ personnalisé « Service » avec la valeur « Ventes » 3 ans après la clôture du ticket.
Pourquoi cette modification ?
Les politiques de conservation des données sont primordiales pour les entreprises afin d’assurer la conformité réglementaire. Par exemple, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) exige que les entreprises de l’UE ne conservent pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire.
L’extension de ces nouvelles conditions garantit que nos clients peuvent supprimer les tickets dont ils n’ont plus besoin après la période spécifique pour ce type de tickets et l’emplacement géographique des tickets.
Que dois-je faire ?
Les clients qui ont le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données commenceront à voir ces nouvelles conditions dans les calendriers de suppression. Les clients peuvent choisir que les tickets soient supprimés automatiquement une fois qu'ils remplissent les conditions du créateur. Pour en savoir plus, consultez Création de plusieurs calendriers de suppression des tickets pour les politiques de rétention des données avancées.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.