Zendesk effectuera une maintenance de base de données programmée entre le 25 juin et le 2 septembre 2024 dans le cadre d’une mise à niveau critique du logiciel « AWS Aurora ». Cela affectera les clusters de bases de données dans toutes les régions et tous les produits Zendesk entre les dates mentionnées précédemment, avec différents Pods affectés dans les délais d’affectation répertoriés ci-dessous.
La plupart des bases de données peuvent être mises à niveau sans interruption de service et ces modifications seront déployées par étapes pendant les périodes de maintenance.
Produits affectés : Tous les produits
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Date |
Heure de début |
Heure de fin |
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Mar - 25 juin 2024 |
26 |
01:00 UTC / |
02:00 UTC / |
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Mercredi 26 juin 2024 |
26 |
01:00 UTC / |
04:00 UTC / |
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Mercredi 10 juillet 2024 |
15 |
17H00 UTC / |
23H00 UTC / |
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Mercredi 17 juillet 2024 |
13 |
07:00 UTC / |
12H00 UTC / |
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Mercredi 17 juillet 2024 |
18 |
19H00 UTC / |
01:00 UTC (18 juillet) / |
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Jeu - 18 juillet 2024 |
19 |
07:00 UTC / |
12H00 UTC / |
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Mercredi 24 juillet 2024 |
23 |
07:00 UTC / |
12H00 UTC / |
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Mercredi 24 juillet 2024 |
29 |
19H00 UTC / |
01:00 UTC (25 juillet) / |
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Jeu - 25 juillet 2024 |
20 |
07:00 UTC / |
12H00 UTC / |
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Mercredi 31 juillet 2024 |
27 |
07:00 UTC / |
12H00 UTC / |
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Mercredi 31 juillet 2024 |
28 |
19H00 UTC / |
01:00 UTC (1er août) / |
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Mercredi 7 août 2024 |
30 |
17H00 UTC / |
18H00 UTC / |
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Mercredi 7 août 2024 |
25 |
17H00 UTC / |
23H00 UTC / |
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Mercredi 14 août 2024 |
31 |
19H00 UTC / |
20:00 UTC / |
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Mercredi 14 août 2024 |
17 |
19H00 UTC / |
01:00 UTC (15 août) / |
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Sam - 24 août 2024 |
Tous les Pods |
17H00 UTC / |
21H00 UTC / |
*Le sous-ensemble de propriétaires et d’administrateurs dans le Pod 26 qui sera affecté par différentes fenêtres sera notifié via une bannière de notification de service dans l’interface d’agent Support, contenant les dates pertinentes spécifiques. Tous les autres propriétaires et administrateurs verront également une bannière jusqu’à 2 semaines avant la fenêtre de leur Pod.
Comportement attendu
Pendant la période de maintenance, les clients avec des données dans le pod associé peuvent rencontrer des erreurs intermittentes ou une dégradation des performances. Les fonctionnalités qui ne sont pas en cours de mise à niveau à ce moment-là se comporteront normalement. Ces problèmes sont brefs et spécifiques à certaines fonctionnalités. Voici quelques points-clés :
-
Erreurs intermittentes : Les erreurs ne devraient affecter que des fonctionnalités spécifiques en cas de mise à niveau d’une base de données connexe. Tout problème devrait se résoudre dans un délai de 5 minutes.
- Les erreurs les plus susceptibles de se produire sont des erreurs 4xx ou 5xx (serveur interne).
- Impact spécifique à la fonctionnalité : Le terme « fonctionnalités » est utilisé pour préciser qu’à aucun moment, la totalité d’un produit ne doit pas tomber en panne. En fait, seules certaines tâches d’une fonctionnalité peuvent rencontrer des erreurs.
- Mises à jour de la base de données : Au fil de la mise à niveau de différentes bases de données, les tâches spécifiques qui peuvent causer des erreurs changent. Cependant, quelques bases de données risquent de tomber en panne simultanément.
- Aucune donnée ne sera perdue à cause de ce processuset le service reprendra en toute transparence une fois la mise à niveau terminée.
- En dehors des fenêtres spécifiques décrites dans le tableau ci-dessus, les clients ne devraient rencontrer aucun impact sur le service.
Remarque – La date de fin de cette maintenance est définie le 2 septembre afin de laisser le temps d’effectuer tous les changements ou ajustements nécessaires après la dernière fenêtre programmée le 14 août.
Que doivent faire les clients ?
Les clients n’ont rien à faire. Comme les fonctionnalités Zendesk sont mises à niveau de façon incrémentale, seules de petites parties des capacités Zendesk seront hors ligne à un moment donné. Voici quelques points importants à garder à l’esprit :
- Disponibilité du service : Les produits et services Zendesk doivent rester actifs et fonctionnels pendant toute la période de maintenance.
- Impact intermittent : Il peut y avoir plusieurs cas d’erreurs brèves, mais elles n’affectent que des tâches spécifiques au sein des fonctionnalités. En fonction des tâches qu’un utilisateur essaie à des moments spécifiques, il est tout à fait possible de travailler dans la totalité de la fenêtre sans rencontrer d’erreurs.
Et s’il se passe quelque chose pendant une fenêtre de maintenance ?
Les équipes Zendesk ont testé avec soin les tâches que nous devons effectuer pour nous assurer que nos clients impactent le service client au maximum. Cependant, en raison de la taille et de l’étendue de cette modification, nous avertissons nos clients du risque potentiel de perturbations.
Nos équipes produits et d’ingénierie surveilleront de près tous les services connexes pendant cette période. Si un événement inattendu se produit, nos équipes s’efforceront de résoudre les problèmes dans les plus brefs délais. Si vos clients remarquent ce qui suit, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
- Erreurs qui persistent pendant plus de 5 minutes
- Dépannage système général ou incapacité à utiliser Zendesk
- Preuve de perte ou de suppression de données
Pourquoi
Zendesk utilise le logiciel « AWS Aurora » dans le cadre de notre plateforme de stockage dans le nuage. Ce logiciel est régulièrement mis à jour pour améliorer les performances, les fonctionnalités et la sécurité/la fiabilité.
Zendesk doit périodiquement mettre ses bases de données à niveau pour utiliser une nouvelle version du logiciel Aurora afin de profiter de ces avantages et de nous assurer que nous pouvons offrir la meilleure assistance en infrastructure possible.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.