| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 12 juin 2024 | 12 juin 2024 | 12 juin 2024 |
Nous avons apporté trois modifications à la console d’appel qui affectent la façon dont sont passés les appels sortants. Ces modifications sont minimes, mais ensemble, elles améliorent considérablement l’expérience des agents Talk. Nous pensons qu’il est temps de mettre en avant ces améliorations.
Qu’est-ce qui va changer ?
Possibilité de changer la ligne sortante avant de passer un appel
Auparavant, lorsque vous passiez un appel à partir du ticket en utilisant l’option « Appel <numéro> », l’appel commencerait immédiatement. Ainsi, il était simple de rappeler un client en un seul clic, mais les agents ne pouvaient pas changer la ligne sortante avant de passer l’appel.
Désormais, quand vous initiez un appel à partir d’un numéro (que ce soit dans le ticket ou à partir du numéro de téléphone du profil utilisateur), la console d’appel s’ouvre simplement avec le numéro du demandeur du ticket, ce qui permet à l’agent de sélectionner une autre ligne avant d’appuyer sur le bouton d’appel. (Conseil de pro : pour commencer l’appel, les utilisateurs peuvent aussi appuyer sur la touche Entrée quand la console d’appel est ouverte)
L’indicatif du pays correspond désormais à la ligne sortante sélectionnée
Auparavant, la console d’appel s’affichait toujours par défaut dans l’indicatif américain du pays (+1) à l’ouverture, les clients non américains devaient donc changer l’indicatif de pays chaque fois qu’ils passaient un appel local. Désormais, l’indicatif du pays est par défaut le pays de la ligne sélectionnée dans le menu déroulant des lignes sortantes.
Par exemple, supposons qu’un client a deux lignes téléphoniques : une en Australie (+61) et une autre au Royaume-Uni (+44) et que la ligne australienne est actuellement sélectionnée comme ligne sortante active. À l’ouverture initiale de la console d’appel, l’indicatif du pays australien (+61) s’affiche, puisqu’il s’agit de l’indicatif de la ligne sélectionnée. Si après avoir passé quelques appels locaux, l’agent passe à la ligne du Royaume-Uni et passe un appel international en Irlande (+353), la console d’appel mémorise ce choix et conserve +353 comme indicatif du pays sélectionné. Cependant, une fois la page actualisée ou une nouvelle fenêtre de navigateur ouverte, l’indicatif du pays redeviendra (+44), indiquant que la ligne sortante actuellement sélectionnée est désormais le numéro du Royaume-Uni.
C’est une excellente nouvelle pour tous les clients, en particulier pour ceux qui passent essentiellement des appels locaux dans un pays, car ils auront rarement besoin de modifier l’indicatif de leur pays.
Le sélecteur de ligne sortante permet désormais la recherche
C’est la modification la plus importante que nous ayons apportée. Trouver une ligne en faisant défiler la liste déroulante des lignes sortantes non triées a toujours été une corvée pour les clients qui n’ont que quelques lignes téléphoniques. Maintenant, comme la plupart des clients ont dû le noter, les agents peuvent simplement commencer à taper le numéro, le nom ou la marque de la ligne pour filtrer la liste et sélectionner instantanément la ligne qu’ils veulent utiliser. Un véritable gain de temps !
Pourquoi cette modification ?
Ces modifications représentent la première des nombreuses améliorations que nous projetons de mettre en œuvre dans la console d’appel Talk au cours des mois à venir, afin d’accroître la productivité des agents Talk. À bientôt pour d’autres mises à jour.
Que dois-je faire ?
Rien ! Toutes les modifications sont appliquées à tous les clients Talk.
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